💬 Каждый негативный отзыв на Wildberries — это не просто комментарий, а реальная угроза продажам и репутации магазина. Даже если большинство покупателей довольны качеством товаров, один некорректный отзыв способен снизить рейтинг и доверие к вашему магазину.
В этой статье мы подробно расскажем, какие отзывы нарушают правила площадки и как их законно удалить, а также покажем пошаговые действия через инструменты Getloyalty.
Читая этот материал, вы получите конкретные советы, которые помогут быстро защитить репутацию и сохранить доверие клиентов, не тратя время на догадки и пробу ошибок.
Какие отзывы на Wildberries можно обжаловать
Не все отзывы на Wildberries отражают реальный опыт покупателей, и некоторые могут навредить репутации магазина.
📍Важно понимать, какие комментарии нарушают правила площадки, чтобы направлять усилия только на те жалобы, которые действительно будут рассмотрены.
На Wildberries можно обжаловать следующие типы отзывов:
📍Важно понимать, какие комментарии нарушают правила площадки, чтобы направлять усилия только на те жалобы, которые действительно будут рассмотрены.
На Wildberries можно обжаловать следующие типы отзывов:
Нарушение закона и оскорбления
Отзывы с ненормативной лексикой, угрозами или скрытыми оскорблениями нарушают правила площадки и удаляются.
Отзывы с ненормативной лексикой, угрозами или скрытыми оскорблениями нарушают правила площадки и удаляются.
Политика и посторонние темы
В отзывах не допускаются упоминания политики, сторонних брендов и площадок, а также комментарии, не относящиеся к товару.
В отзывах не допускаются упоминания политики, сторонних брендов и площадок, а также комментарии, не относящиеся к товару.
Критика сервиса Wildberries
Жалобы на доставку, склад или поддержку не публикуются. Разрешены только отзывы, связанные с качеством товара.
Жалобы на доставку, склад или поддержку не публикуются. Разрешены только отзывы, связанные с качеством товара.
Реклама и личные данные
Отзывы с телефонами, email, ссылками на сайты или мессенджеры удаляются. Такая информация приравнивается к рекламе или может нарушать конфиденциальность.
Отзывы с телефонами, email, ссылками на сайты или мессенджеры удаляются. Такая информация приравнивается к рекламе или может нарушать конфиденциальность.
Ошибки, сленг и CAPS LOCK
Тексты с множеством ошибок, написанные в верхнем регистре, со смайликами или сленгом – считаются нарушением правил площадки.
Тексты с множеством ошибок, написанные в верхнем регистре, со смайликами или сленгом – считаются нарушением правил площадки.
Фейковые отзывы
🗑️ Удаляются комментарии, которые не связаны с реальным опытом клиента. К таким относятся:
🗑️ Удаляются комментарии, которые не связаны с реальным опытом клиента. К таким относятся:
- написанные людьми, не совершавшими покупку или заказ;
- оставленные по заказу конкурентов или самих компаний;
- отзывы, написанные ради бонусов или скидок;
- однотипные комментарии от разных пользователей, указывающие на массовую накрутку.
Как обжаловать негативный отзыв на Wildberries
Если вы обнаружили отзыв, который нарушает правила Wildberries, вы можете подать жалобу через личный кабинет продавца.
📌 Однако важно помнить, что жалобу на один и тот же отзыв можно подать только один раз. Поэтому важно сразу чётко аргументировать, почему комментарий нарушает правила Wildberries.
📌 Однако важно помнить, что жалобу на один и тот же отзыв можно подать только один раз. Поэтому важно сразу чётко аргументировать, почему комментарий нарушает правила Wildberries.
1. Войдите в личный кабинет продавца на Wildberries.
2. В личном кабинете перейдите в раздел «Отзывы», найдите нужный отзыв и нажмите на три точки → «Пожаловаться на отзыв».
3. Укажите категорию «Вопросы/отзывы покупателей», подробно опишите, почему хотите удалить отзыв, и обязательно приложите доказательства нарушения правил и ссылку на сам отзыв.
4. Отправьте обращение — запрос будет рассмотрен модераторами.
2. В личном кабинете перейдите в раздел «Отзывы», найдите нужный отзыв и нажмите на три точки → «Пожаловаться на отзыв».
3. Укажите категорию «Вопросы/отзывы покупателей», подробно опишите, почему хотите удалить отзыв, и обязательно приложите доказательства нарушения правил и ссылку на сам отзыв.
4. Отправьте обращение — запрос будет рассмотрен модераторами.
🗓️ Жалобы на отзывы рассматриваются в течение 30 дней. С подключённой опцией «Приоритетное рассмотрение» этот срок сокращается до 2 дней. На практике обработка может занимать до трёх дней и дольше.
Что делать, если отзыв не удалили?
Если жалоба отклонена, повторно обжаловать отзыв уже нельзя. Но это не повод оставлять ситуацию без внимания — здесь важно показать, что вы умеете работать даже с критикой.
Ответьте покупателю.
Дайте развёрнутый комментарий в личном кабинете: объясните ситуацию, предложите решение. Для остальных это сигнал, что продавец не прячется за молчанием, а готов разбираться и помогать.
Дайте развёрнутый комментарий в личном кабинете: объясните ситуацию, предложите решение. Для остальных это сигнал, что продавец не прячется за молчанием, а готов разбираться и помогать.
Подключите чат или диалог.
В некоторых случаях доступен прямой чат с автором отзыва. Это шанс выяснить детали и даже мягко мотивировать покупателя скорректировать комментарий. Такой персональный подход часто работает лучше, чем формальная жалоба.
В некоторых случаях доступен прямой чат с автором отзыва. Это шанс выяснить детали и даже мягко мотивировать покупателя скорректировать комментарий. Такой персональный подход часто работает лучше, чем формальная жалоба.
Проанализируйте причины.
Если отзыв остался, значит, по правилам площадки в нём нет нарушений. Используйте его как бесплатный аудит: проверьте описание товара, фото, скорость доставки. Иногда именно такие сигналы помогают вовремя исправить слабые места.
Если отзыв остался, значит, по правилам площадки в нём нет нарушений. Используйте его как бесплатный аудит: проверьте описание товара, фото, скорость доставки. Иногда именно такие сигналы помогают вовремя исправить слабые места.
Не подавайте жалобу повторно
Правило платформы: одна жалоба — один шанс. Повторная попытка невозможна, так что формулировка жалобы должна быть максимально точной и аргументированной с первого раза.
Правило платформы: одна жалоба — один шанс. Повторная попытка невозможна, так что формулировка жалобы должна быть максимально точной и аргументированной с первого раза.
Как понять, что отзыв удалён?
Wildberries даёт продавцам официальный инструмент для отслеживания жалоб на отзывы. Всё находится в личном кабинете, в разделе «Мои жалобы».
- Вкладка «Ждут ответа» — жалобы, которые ещё рассматриваются.
- Вкладка «Есть ответ» — жалобы, по которым уже вынесено решение.
⭐️ Совет: иногда Wildberries не присылает уведомление об удалении. Поэтому лучше регулярно проверять раздел «Мои жалобы» — так вы будете уверены, что нужный отзыв действительно исчез.
Как Getloyalty помогает работать с отзывами на Wildberries
Удаление негативного комментария — это лишь часть стратегии. Для бизнеса важнее системно управлять всей обратной связью, чтобы не терять клиентов и выстраивать доверие.
Getloyalty позволяет собирать отзывы с Wildberries и других площадок в одном окне. Вы видите полную картину клиентского опыта и можете быстро реагировать: отвечать официально прямо из интерфейса, отслеживать динамику удовлетворённости и выявлять проблемные точки.
Что получает бизнес с Getloyalty:
- Контроль ситуации. Все отзывы собираются в одном месте, и вы сразу видите, где «болит» у клиента.
- Быстрая реакция. Отвечаете прямо из платформы — без лишних переходов и потерь времени.
- Рост доверия. Клиенты видят, что продавец слышит их и работает над сервисом.
- Преимущество перед конкурентами. Большинство молчит, а вы выстраиваете репутацию надёжного партнёра.
- Инсайты для роста. Отзывы становятся источником идей, как улучшить продукт и увеличить продажи.
💚 Вместо ручного поиска и хаотичной реакции — единый инструмент, который помогает превращать отзывы в стратегический ресурс роста.
👉 Репутация работает на вас или против вас — вопрос управления. Оставьте заявку и получите бесплатный пилот— первый шаг к системной работе с клиентским опытом.
