Как обжаловать негативные отзывы на 2ГИС

Для многих потенциальных клиентов 2ГИС — это первый контакт с вашей компанией. Именно здесь они читают отзывы, оценивают рейтинг, смотрят фотографии и решают, стоит ли обращаться к вам.

К сожалению, в 2ГИС оставить отзыв может любой пользователь платформы, и система модерации работает не так строго, как, например, у Яндекса. Поэтому бизнесу важно уметь не только реагировать на обратную связь, но и знать, как действовать, если отзыв явно нарушает правила — содержит ложные обвинения, оскорбления или вовсе написан конкурентами.

⚙️ В этой статье расскажем, как определить, нарушает ли отзыв правила 2ГИС, как правильно подать жалобу и что делать, если модерация отказывает в удалении

Какие отзывы нарушают правила 2ГИС

Безосновательные обвинения и клевета

2ГИС требует уважительного и юридически корректного тона в отзывах. Формулировки вроде «Меня обманули», «Это мошенники» или «Украли деньги» без фактов могут быть восприняты как клевета и нарушают правила платформы.

Нецензурная лексика и оскорбления

Отзывы с оскорблениями, и табуированной лексикой нарушают правила 2ГИС и подлежат обжалованию.

Шаблонные и дублирующие отзывы

Повторяющиеся отзывы с почти одинаковым текстом от разных пользователей считаются нарушением. Обычно такие отзывы написаны по одному сценарию или за вознаграждение — это серьёзно искажает реальную картину.

Если заметите подозрительную активность — несколько одинаковых или очень похожих отзывов — можно подать жалобу.

Недостоверные отзывы

Платформа запрещает публикацию отзывов без подтверждённого клиентского опыта.

Например:

Автор не был клиентом.
Отзыв написан за вознаграждение или по просьбе друга.
В отзыве отсутствует описание взаимодействия с компанией.

💡Такие отзывы могут быть удалены или перенесены в специальный раздел «Недостоверные», который не влияет на общий рейтинг компании и скрыт для большинства пользователей.

Комментарии от сотрудников

Оценка компании как работодателя на 2ГИС — нарушение правил. Для этого есть HR-платформы. Здесь важны впечатления клиентов, а не сотрудников.

Упоминание конкурентов и реклама

Отзывы, которые содержат рекламу других компаний, призывы перейти к конкурентам или сравнения с ними в негативном ключе, нарушают правила 2ГИС. Такие публикации считаются недопустимыми, так как искажают объективность оценки и могут вводить в заблуждение пользователей.

Можно ли пожаловаться на старый отзыв?

2ГИС не ограничивает срок подачи жалобы: пожаловаться можно даже на отзыв, которому больше года. Главное — чтобы он действительно нарушал правила сервиса. Например, содержал оскорбления, был фальшивым или не относился к деятельности компании.

👉🏼 С полными требованиями 2ГИС к публикации отзывов можно ознакомиться на официальном сайте

Как подать жалобу на отзыв в 2ГИС

1. Откройте личный кабинет вашей компании на сайте 2ГИС.

2. Перейдите в раздел «Отзывы».

3. Найдите нужный комментарий и нажмите:

значок «!» под отзывом (в веб-версии),
или три точки в правом верхнем углу (в мобильном приложении)

4. Выберите причину жалобы из предложенных вариантов:

«Такого клиента у нас не было», «Нецензурная лексика», «Фейковый отзыв» и др.

5. Прикрепите доказательства:

Скриншоты, чеки, переписку, записи разговоров — всё, что подтверждает нарушение.

6. Отправьте жалобу и дождитесь ответа модерации (обычно в течение 5–14 календарных дней).

♻️ Если отзыв нарушает правила 2ГИС, он будет скрыт, удалён или перенесён в раздел «Неподтверждённые».

Что делать, если отзыв не удалили?

Алгоритм действий:

1. Проверьте причину отказа в письме от 2ГИС. Важно понять, по какой причине модерация не нашла нарушений.

2. Перейдите в раздел службы поддержки 2ГИС:

В веб-версии 2ГИС найдите внизу страницы ссылку на «Поддержку» или «Обратную связь».

3. Зайдите в раздел «Отзывы» или «Репутация компании».

4. Заполните форму обращения:

Укажите ссылку на карточку вашей компании
Вставьте прямую ссылку на спорный отзыв.
Чётко и аргументированно опишите, почему считаете отзыв нарушающим правила.

5. Добавьте новые доказательства, если они появились.

6. Отправьте обращение и ждите ответа.

7. Повторяйте попытку при необходимости.

✅ На практике вторичная или третья жалоба рассматривается уже живым модератором, а не автоматической системой, что значительно повышает шансы на удаление.

Как понять, что отзыв скрыт или удалён?

После подачи жалобы важно отслеживать статус отзыва, чтобы убедиться в его удалении или скрытии.

1. Уведомление на почту

Если модерация сочтёт жалобу обоснованной, вы получите письмо с сообщением, что отзыв снят с публикации из-за нарушения правил платформы.

2. Отсутствие отзыва в карточке компании

После удаления отзыв перестаёт отображаться на странице вашей организации в 2ГИС.

3. Перемещение в раздел «Неподтверждённые»

Если отзыв вызвал сомнения в подлинности, но не удалён сразу, он может быть скрыт и перемещён в отдельный раздел «Неподтверждённые», где его видите только вы и модераторы. Такие отзывы не влияют на рейтинг компании.

4. Проверяйте личный кабинет

Обжалование отзывов: когда стоит подключить экспертов

Для компаний, которые имеют большое количество негативных отзывов в карточке, в Getloyalty доступна услуга разового обжалования отзывов. Команда репутационного менеджмента возьмёт на себя весь процесс: от подготовки жалобы и сбора доказательств до общения с модерацией платформы.

По нашим данным, при грамотном подходе удаётся удалить в среднем до 15% отзывов, нарушающих правила публикации.

📩 Если вы хотите получить коммерческое предложение, оставьте заявку через форму на сайте — мы свяжемся с вами и подготовим индивидуальное решение.

Почему важно действовать быстро?

Появление необоснованных или нарушающих правила отзывов может повлиять на доверие клиентов и снизить репутационную оценку бизнеса. Чем быстрее вы подадите жалобу, тем выше шансы оперативно скрыть публикации, которые не соответствуют требованиям платформы