Современный мир стирает границы между реальностью и цифровизацией. Люди все чаще ищут любого рода информацию в сети, даже рассказывают о себе, продвигают свою экспертность с помощью своих социальных сетей. С каждым постом и словом о человеке формируется все больше информации – разрастается его цифровая репутация.

Именно цифровая репутация персоны или бизнеса обуславливает успех, ведь большинство людей ищут информацию о компаниях именно в поисковиках и браузерах, а не собирают ее по крупицам от соседей и друзей. В этой статье мы рассмотрим, как компании могут использовать свою цифровую репутацию для того, чтобы удержать постоянных и привлечь новых клиентов, как оцифровать свою репутацию, как цифровая репутация влияет на ваши продажи и прибыль, а также как взять ее под контроль.

Представьте, что вы владелец кафе, ваш новый клиент еще не знает о вас, но у него есть планы на вкусный ужин вечером, первое, что делает человек – гуглит. Он пытается найти то самое место, где ему будет комфортно провести вечер пятницы. Во время скроллинга человек натыкается на название вашего заведения. Он ищет в поисковике ваше заведение. Самая первая ссылка, открывшаяся во время поиска – ваша цифровая визитка, нужно позаботиться о том, чтобы она выглядела привлекательно. Остальные ссылки, странички, карточки на геосервисах, отзовиках, отзывы ваших клиентов – это и есть ваша цифровая репутация.

Создание положительного имиджа: Первостепенная задача вашей цифровой репутации - создание положительного имиджа компании. Для достижения этой цели можно использовать самые разные каналы продвижения, инфлюенс-маркетинг, геомаркетинг - любые сервисы, где компания может общаться с лояльной аудиторией. Обратная связь в этой работе крайне важна, необходимо не только публиковать новости о ваших продуктах, новинках и прочем, но и давать ответы на вопросы ваших клиентов, реагировать на негатив, похвалы и любые отзывы о вашем бизнесе.

Мониторинг отзывов

Отзывы ваших клиентов - это один из главных показателей вашего успеха. Компании не просто могут, они должны следить за отзывами о бизнесе, реагировать на них соответствующим образом. В работе с отзывами очень пригодятся навыки отработки негативных комментариев и реакций. Ваша задача сохранить негативный кейс внутри компании, а не выбиться с ним в информационное поле.

Использование СМИ

Репутационные тексты, комментарии - возможность подчеркнуть вашу экспертность, продемонстрировать успешность компании и широкий спектр ваших услуг. Не пренебрегайте связью с журналистами, именно они в случае, если вы окажетесь фигурантом негативной истории или повестки помогут вам отработать этот инфоповод максимально выгодно для вас.

Репутационный маркетинг в поисковиках

Поисковики - фильтр, который помогает пользователям выбирать лучшее. Компании должны оптимизировать свои веб-сайты и контент для поисковых систем, чтобы они могли легко найти их при поиске. Следите за обновлением информации о компании, она должна быть достоверной и актуальной, помните, ваш сайт, карточка в геосервисах - это ваша визитка, лицо вашей компании в интернет-пространстве, позаботьтесь о нем.

Работа с экспертами

Помните, еще недавно мы доверяли знакомой знакомой, которая купила супер крем? Сейчас все эти знакомые завели свои странички в социальных сетях и завоевали статусы экспертов, нашли свою аудиторию. Ваша репутация может развиваться и укрепляться за счет дружбы и работы с лидерами мнений.

Цифровая репутация бизнеса имеет огромное влияние на его прибыль. Сейчас, когда люди активно внедряют цифровые сервисы и интернет в свою жизнь, цифровая репутация становится тем самым инструментом последней точки принятия решения. Люди все чаще решаются покупку только после того, как ознакомятся со всеми отзывами, негативными комментариями, соответственно это именно та самая ниша, следить за которой крайне важно для роста бизнеса и продаж.

Если у компании хорошая цифровая репутация, то вопрос увеличения продаж и прибыли только вопрос времени. С плохой, запущенной и негативной репутацией результат и процесс аналогичный, вы потеряете и клиентов, и прибыль, если неправильно расставите приоритеты в рамках работы с репутацией.

Однако помните, что репутация порой формируется годами, над ней работают целые команды профессионалов, а разрушить ее может всего пара негативных комментариев и фотографий.

Цифровая репутация бизнеса или персоны может использоваться для различных целей, конечная и итоговая – повышение лояльности ваших клиентов, рост продаж и вашего бизнеса, но это глобальные цели, есть еще десяток крошечных, но важнейших пунктов.

Продвижение бренда

Цифровая репутация может помочь вам и вашему бизнесу укрепить свои позиции, расширить клиентскую сеть. Положительные отзывы, звездочки на картах, а также рекомендации могут напрямую повлияют на ваши продажи, будут способствовать улучшению имиджа компании.

Привлечение инвестиций

Инвесторы часто обращают внимание на цифровую репутацию бизнеса или персоны при принятии решения о вложении средств. Хорошая репутация может повысить доверие инвесторов и увеличить шансы на получение финансирования.

Оценка конкурентов

Мониторинг цифровой репутации компаний, занятых в той же сфере, что и вы может помочь бизнесу понять свои сильные и слабые стороны, а также определить стратегии для улучшения своей позиции на рынке.

Создание положительного образа

Цифровая репутация может помочь создать положительный образ бизнеса или персоны. Здесь могут быть использованы самые разные инструменты: от участия в оффлайн-мероприятиях по спасению китов, до прямых эфиров в СМИ, рекламы у блогеров.

Получать отзывы и обратную связь

Ваша цифровая репутация будет работать на вас! Для этого нужно, чтобы она у вас просто формировалась, нужна активная позиция и желание публиковать контент каждый день. Придумывайте различные акции, взаимодействуйте со своей аудиторией, стимулируйте ее к тому, чтобы оставить обратную связь, поставить вам оценку или написать отзыв.

Расширение вашей лояльной аудитории

Цифровая репутация может способствовать расширению аудитории бизнеса или персоны. Положительные отзывы и рекомендации могут привлечь новых клиентов и партнеров.

Улучшение качества обслуживания

Цифровая репутация может помочь бизнесу или персоне улучшить качество обслуживания. Обратная связь от клиентов может помочь выявить проблемы и предложить решения для их устранения.

Кто бы мог подумать, но технологии не стоят на месте, благодаря прогрессу бизнес может не только работать с цифровой репутацией и сервисами, но и отслеживать ее изменения, анализировать успехи тех или иных мероприятий, процессов компании. Существует сотни различных способов оцифровать вашу репутацию в сети.

Оценка цифровой репутации бизнеса может включать несколько этапов:

1. Анализ социальных сетей: проверьте, какие отзывы оставляют клиенты на страницах компании в социальных сетях. Обратите внимание на количество подписчиков, лайков, комментариев и репостов.

2. Поиск упоминаний в интернете: используйте поисковые системы для поиска упоминаний о компании в новостях, блогах, форумах и других источниках информации.

3. Анализ отзывов на сайтах-отзовиках: проверьте, есть ли отзывы о компании на сайтах-отзовиках, таких как Яндекс.Маркет, Google Reviews и других.

4. Проверка наличия негативных статей или новостей: проверьте, нет ли негативных статей или новостей о компании в интернете.

5. Анализ активности конкурентов: сравните активность конкурентов в социальных сетях и других онлайн-платформах.

6. Анализ ключевых слов: проверьте, какие ключевые слова связаны с компанией и ее продуктами/услугами.

7. Анализ сайта компании: проверьте, насколько хорошо оптимизирован сайт компании для поисковых систем, есть ли ошибки в коде, удобна ли навигация и т.д.

8. Анализ контента: проверьте, какой контент публикует компания на своем сайте, на страничках в сетях.

9. Анализ рекламной кампании: проверьте, какие рекламные возможности использует компания и насколько они эффективны.

10. Анализ уровня взаимодействия компании с клиентами: проверьте, как быстро и качественно специалисты компании реагируют на обратную связь.

Все эти процессы легко объединяет в себе платформа Getloyalty. Вы можете доверить свою репутацию ей. Платформа возьмет на себя мониторинг и анализ отзывов на геосервисах, различных отзовиках.