О клиенте

«Здоровье животных» — ветеринарная клиника Воронежа, которая с любовью и заботой помогает питомцам.

В 2008 году открылась первая ветеринарная клиника и с тех пор спасено более 158 000 звериных жизней. Сейчас она имеет 7 филиалов, оснащенных современным оборудованием для комплексной диагностики.

Это единственная ветеринарная клиника Воронежа, в которой можно пройти обследование на Компьютерном томографе.

В ней работают более 85 врачей и более 30 узкопрофильных специалистов.

Задачи

В нашей сети ветеринарных клиник и зоомагазинов 7 филиалов, которые расположены в разных районах города Воронежа.

Можем ли мы оценивать обратную связь от наших посетителей на основных площадках и быстро реагировать на неё, задействуя при этом только одного нашего сотрудника?

Что мы сделали

1. Подключили платформу Getloyalty и занесли информацию о каждом филиале компании.
2. Авторизовали в каждом филиале пять основных площадок: Яндекс, 2ГИС, Flamp, Yell и Zoon.
3. Для оперативного реагирования на новую обратную связь, маркетологу и руководителю сети настроили уведомления о новых отзывах на е-мейл по каждому филиалу.

Результаты

У маркетолога сети появилась возможность отвечать на отзывы из одного окна, вместо того, чтобы тратить время на их ручной мониторинг со всех площадок.

Это позволило собирать обратную связь от посетителей оперативнее и не привлекать для этого других сотрудников отдела.