О КЛИЕНТЕ

Крупнейший производитель одежды LEVI’S с филиалами по всему миру. Магазины компании располагалась в крупных торговых центрах практически во всех городах России. Нашим клиентом стали представительства компании в Туле и Курске.


ЗАДАЧИ И ПРОБЛЕМЫ

Клиенту необходимо было повысить рейтинг на сервисах Яндекса. В среднем рейтинг был 4,5, а количество отзывов в месяц не превышало 1-2. В Курске за 9 месяцев было опубликовано всего 15 отзывов, в Туле – 16. Требовалось повысить качество и количество обратной связи в двух филиалах сети.

ЧТО МЫ СДЕЛАЛИ

1. С помощью платформы Getloyalty был настроен и запущен опрос по технологии NPS (шкала от 0 до 10).
2. Всех промоутеров (довольных) переводили на площадки Яндекс и 2ГИС, чтобы они могли оставить свой отзыв.
3. Всех детракторов (недовольных) оставляли внутри платформы, тем самым сдерживая негатив
4. На кассе был размещен QR-код с опросом. Каждый раз при совершении покупки продавцы просили покупателя оставить отзыв.
5. Полученные данные были переданы в личный кабинет с простым и понятным интерфейсом.

РЕЗУЛЬТАТЫ

За несколько месяцев работы платформы количество оставленных отзывов возросло на 99%. С помощью опросов на базе платформы Getloyalty число пользователей, которые перешли по ссылке на профиль магазина в Курске увеличилось до 1к человек, в платформе магазин оценило 560 человек. В Туле было 522 перехода и 362 голоса.

С помощью платформы удалось повысить рейтинг представительств до 4,9 в среднем, увеличить количество оставленных отзывов. При этом негативные отзывы не выходили за пределы платформы, такая обратная связь консолидировалась внутри личного кабинета Getloyalty.