Гостиничный бизнес
Как анализ негативных отзывов от Getloyalty снизил долю негативных отзывов бизнес-отеля в Дагестане с 31 до 6%
19.06.2024
7мин. на чтение
О клиенте

Со времени своего основания в 1977 году гостиница «Ленинград» занимает одно из первых мест среди отелей Республики Дагестан. Ее привлекательной особенностью является удобное расположение в административном и деловом центре города.
К услугам гостей большой выбор номеров, из окон которых открывается вид на Махачкалу, гору Тарки-Тау, а также на побережье Каспийского моря.

Задачи

Клиент хотел проанализировать всю, имеющуюся обратную связь, получить полную аналитику репутационных показателей. Кроме того, основной задачей платформы Getloyalty было повышение звездного рейтинга отеля, лояльности и доверия аудитории с помощью работы с отзывами.

Что мы сделали

  1. Добавили в личный кабинет Getloyalty карточки отеля.
  2. Проанализировали все отзывы, оставленные на площадках клиента, платформа автоматически сформировала по ним дашборды с репутационными показателями отеля.
  3. Искусственный интеллект сервиса для работы с отзывами Getloyаlty расставил теги на все имеющиеся отзывы, отсортировав их.

Результат

Отель «Ленинград» работает с Getloyalty с ноября 2023 года. За этот период с помощью платформы для работы с отзывами Getloyalty удалось:
  •  Снизить срок официального ответа с 208 до 2 дней
  • Повысить рейтинг отеля с 3,8 до 4,1
  • Доля негативных отзывов снизилась до 6%
Клиенту удалось повысить звездный рейтинг отеля, благодаря инструментам Getloyalty.Отзывы. Персонал отеля стал получать регулярную структурированную платформой Getloyalty обратную связь от постояльцев, что позволило улучшить сервис и повысить лояльность гостей.