О клиенте

«АВТОДИН» – автомобильный холдинг с 30-летней историей. Со времени своего основания холдинг зарекомендовал себя как крупнейший поставщик грузовой и специализированной техники, но в 2011 году компания сменила профиль и начала заниматься продажей легковых автомобилей.

В 2024 году «АВТОДИН» — официальный дилер пяти марок автомобилей: CHERY, OMODA, GEELY, Jaecoo, Hyundai.

Основные виды деятельности компании: реализация, техническое обслуживание и ремонт новых автомобилей и автомобилей с пробегом.

Задачи

Автомобильный холдинг «АВТОДИН» принял стратегическое решение – проанализировать свои  негативные отзывы, чтобы обнаружить слабые стороны компании и выявить тенденции, влияющие на удовлетворенность клиентов.

Для отображения полной картины, команда Getloyalty предложила провести анализ как негативных отзывов так и позитивных, чтобы выявить проблему определенных брендов или в целом компании.

Что мы сделали

1. Подключили сервис для работы с отзывами Getloyalty ко всем пяти дилерским центрам.
2. Проанализировали все отзывы и благодаря интеллектуальному анализу, выявили ряд проблем, связанных со стоимостью услуг, временем ожидания и удобством клиентской зоны.
3. Полученные данные предложили использовать для внутреннего аудита и обмена опытом между сотрудниками разных филиалов.

Результаты

• С помощью анализа отзывов от платформы Getloyalty дилерский центр смог улучшить уровень сервиса, лучше понять, на что обращают внимание клиенты, чем недовольны и что ценят именно в компании «АВТОДИН».
• Доля положительных отзывов о компании выросла с 89 до 92%.
• Полученная от клиентов обратная связь позволила компании повысить уровень сервиса, оперативно устранить недочеты и сохранить репутацию надежного автодилера.
• Благодаря анализу отзывов, компания смогла улучшить свои внутренние бизнес-процессы, повысить комфортабельность и удобство дилерских центров для клиентов.