Первое впечатление
Потенциальные клиенты
Потенциальные покупатели оценивают сервис по отзывам. Один негативный отзыв способен подорвать доверие и отпугнуть клиентов ещё до визита в фитнес-клуб
Негативные отзывы снижают рейтинг клуба, а вместе с ним падает доверие к бренду и уменьшается поток новых клиентов и продлений абонементов.
Фитнес-клубы с негативными отзывами теряют позиции в поисковой выдаче, даже если качество тренировок и сервис на высоком уровне
Негативные отзывы напрямую отражаются на выручке клуба. Снижение количества новых абонементов, отказ от продлений и падение дохода — частые последствия, если не работать с такими отзывами
Годы работы и построения доверия могут быть подорваны одним негативным отзывом. Эффективная стратегия управления репутацией начинается с мониторинга и обжалования отзывов
Талантливые тренеры и администраторы обращают внимание на отзывы о компании. Токсичный фон из негативных отзывов снижает привлекательность работодателя