Управление клиентским опытом
Управление карточками
компании
Работа с отзывами
и AI-аналитика
Сбор обратной связи
через опросы
Анализ конкурентов
Работа с магазинами
приложений
Управление продуктовым опытом
Управление опытом сотрудников
Анализ отзывов
о товарах конкурентов
QR-опросы
покупателей товаров
Сбор отзывов о товарах
с маркетплейсов
Дашборды с рейтингами
товаров компании
HR-репутация бренда
Оценка eNPS
через опросы сотрудников
Анализ HR-репутации
конкурентов
Медицина
Рестораны
Отели
Автобизнес
Производители
Другие отрасли
События
Обучающие статьи
Руководства
Контакты
Новости компании
Новости

Getloyalty на конференции Dealer.Up 2.1.

Первое в России репутационное исследование автобизнеса: анализ и ключевые выводы.

Более 3000 дилерских центров по всей России, 48 брендов и 15 автомобильных холдингов были проанализированы через платформу Getloyalty в ходе уникального исследования. Основатель и SEO Getloyalty Дмитрий Третьяков представил подробные итоги на конференции Dealer.Up 2.1.

Исследование направлено на оцифровку репутационных показателей компаний и выявление ключевых угроз и возможностей на автомобильном рынке.

Среди основных тенденций выделяются:

  • Снижение продаж из-за дефицита полупроводников с июля и рост негативных отзывов, связанный с завышенными ценами и сложностями в оформлении документов.
  • Изменение потребительского поведения, вызванное трендом на электромобили и расширением влияния платформ, таких как YouTube.
  • Появление новых игроков на рынке — маркетплейсов банков и сервисов подписки, использующих большие данные для привлечения клиентов.
  • Переход дилерского бизнеса от революционных изменений к эволюционным с фокусом на потребителя и системном управлении репутацией.

Дмитрий акцентировал внимание на важности активной работы с обратной связью клиентов и использования платформы Getloyalty для сбора и анализа отзывов через два ключевых модуля — площадки и опросы клиентов.

В ходе исследования были выявлены такие показатели:

  • Количество отзывов растёт по всем направлениям, а потребители становятся более активными в написании обратной связи.
  • Уровень негатива в массовом сегменте снизился с 29% до 22%, тогда как в премиальных брендах он остался стабильным.
  • Значительно увеличился охват ответов на отзывы, а сроки реакции дилеров на обратную связь сократились.
  • Средний звездный рейтинг большинства брендов превышает четыре звезды, что остаётся важным фактором для принятия решений клиентами.
  • Наличие раздела с отзывами на официальных сайтах дилеров повышает доверие и влияет на трафик.

Дмитрий подчеркнул необходимость внедрения системного подхода к управлению репутацией, включая оперативный ответ на отзывы и прозрачное взаимодействие с клиентами. Важным аспектом остаётся работа с фейковыми отзывами — их количество сокращается благодаря ужесточению модерации.

Также в ходе вебинара обсуждались перспективы автоматизации анализа отзывов с помощью нейронных моделей, а влияние тест-драйвов на покупательское поведение временно снизилось из-за дефицита автомобилей и пандемии.

Особое внимание было уделено рекомендациям по размещению отзывов на сайтах дилеров — они должны сопровождаться ссылками на авторитетные источники, такие как Яндекс и Google, чтобы повысить доверие клиентов.

В завершение Дмитрий Третьяков призвал дилеров не бояться критики и видеть в отзывах возможность для развития и улучшения качества сервиса.