Выступление Дмитрия Третьякова 24 августа на открытой площадке AGORA в рамках выставки MIMS Automobility Moscow
Почему одни компании накапливают лояльность клиентов и растут, а другие теряют позиции? На открытой конференц-площадке AGORA в рамках выставки MIMS Automobility Moscow Дмитрий Третьяков, основатель и SEO Getloyalty, рассказал, как управлять репутацией и клиентским опытом с помощью технологий — и за счёт этого опережать конкурентов.
Спикер начал с личных историй, знакомых каждому: выбор автосервиса для семьи и случай с повреждением машины. Обе ситуации показали, насколько важны отзывы и репутация в принятии решений. Сегодня 91% клиентов доверяют отзывам больше, чем рекламе, а 40% читают только свежие отзывы — не старше двух недель. И если вы не управляете репутацией, этим занимаются за вас другие.
Дмитрий объяснил, как за 20 лет изменилось потребительское поведение: современный клиент ориентируется на опыт других, ищет информацию онлайн, сравнивает. Репутация — это уже не абстрактное понятие, а конкретный актив, который влияет на конверсию, стоимость привлечения и повторные продажи.
Ключ к системной работе — это замыкание петли обратной связи. Не просто получать отзывы, но и обрабатывать их, делать выводы и меняться. Для этого и создана платформа Getloyalty. Дмитрий показал, как с её помощью можно собирать обратную связь с множества площадок, анализировать тексты с помощью искусственного интеллекта, оперативно реагировать на негатив и запускать инструменты для повышения лояльности.
Он подчеркнул, что управление репутацией — это не только про то, что о вас говорят, но и как вы отвечаете. Важно не оставлять отзывы без внимания, особенно негативные, и отвечать персонализировано, с предложением конкретных шагов. Это превращает недовольного клиента в лояльного. Один из кейсов — компания «Арконт» из Волгограда, где с помощью автоматизации удалось увеличить количество отзывов на 56% и сократить негатив на 50%.
Отдельный блок выступления был посвящён конкурентной аналитике. Дмитрий предложил простой подход: отслеживать активность конкурентов, вести таблицу с ключевыми метриками, а в будущем — автоматизировать этот процесс через Getloyalty. По аналогии с западными компаниями, где уже сейчас используются репутационные индексы и геймификация, можно управлять показателями не только по каждому дилеру, но и по отдельным сотрудникам.
В завершение Дмитрий напомнил: если вы не управляете восприятием вашего бизнеса — это делают за вас. А технологии сегодня позволяют не просто реагировать на обратную связь, но и выстраивать с клиентами длительные, доверительные отношения, которые напрямую влияют на доход.
Почему одни компании накапливают лояльность клиентов и растут, а другие теряют позиции? На открытой конференц-площадке AGORA в рамках выставки MIMS Automobility Moscow Дмитрий Третьяков, основатель и SEO Getloyalty, рассказал, как управлять репутацией и клиентским опытом с помощью технологий — и за счёт этого опережать конкурентов.
Спикер начал с личных историй, знакомых каждому: выбор автосервиса для семьи и случай с повреждением машины. Обе ситуации показали, насколько важны отзывы и репутация в принятии решений. Сегодня 91% клиентов доверяют отзывам больше, чем рекламе, а 40% читают только свежие отзывы — не старше двух недель. И если вы не управляете репутацией, этим занимаются за вас другие.
Дмитрий объяснил, как за 20 лет изменилось потребительское поведение: современный клиент ориентируется на опыт других, ищет информацию онлайн, сравнивает. Репутация — это уже не абстрактное понятие, а конкретный актив, который влияет на конверсию, стоимость привлечения и повторные продажи.
Ключ к системной работе — это замыкание петли обратной связи. Не просто получать отзывы, но и обрабатывать их, делать выводы и меняться. Для этого и создана платформа Getloyalty. Дмитрий показал, как с её помощью можно собирать обратную связь с множества площадок, анализировать тексты с помощью искусственного интеллекта, оперативно реагировать на негатив и запускать инструменты для повышения лояльности.
Он подчеркнул, что управление репутацией — это не только про то, что о вас говорят, но и как вы отвечаете. Важно не оставлять отзывы без внимания, особенно негативные, и отвечать персонализировано, с предложением конкретных шагов. Это превращает недовольного клиента в лояльного. Один из кейсов — компания «Арконт» из Волгограда, где с помощью автоматизации удалось увеличить количество отзывов на 56% и сократить негатив на 50%.
Отдельный блок выступления был посвящён конкурентной аналитике. Дмитрий предложил простой подход: отслеживать активность конкурентов, вести таблицу с ключевыми метриками, а в будущем — автоматизировать этот процесс через Getloyalty. По аналогии с западными компаниями, где уже сейчас используются репутационные индексы и геймификация, можно управлять показателями не только по каждому дилеру, но и по отдельным сотрудникам.
В завершение Дмитрий напомнил: если вы не управляете восприятием вашего бизнеса — это делают за вас. А технологии сегодня позволяют не просто реагировать на обратную связь, но и выстраивать с клиентами длительные, доверительные отношения, которые напрямую влияют на доход.
