Управление клиентским опытом
Управление карточками
компании
Работа с отзывами
и AI-аналитика
Сбор обратной связи
через опросы
Анализ конкурентов
Работа с магазинами
приложений
Управление продуктовым опытом
Управление опытом сотрудников
Анализ отзывов
о товарах конкурентов
QR-опросы
покупателей товаров
Сбор отзывов о товарах
с маркетплейсов
Дашборды с рейтингами
товаров компании
HR-репутация бренда
Оценка eNPS
через опросы сотрудников
Анализ HR-репутации
конкурентов
Медицина
Рестораны
Отели
Автобизнес
Производители
Другие отрасли
События
Обучающие статьи
Руководства
Контакты
Новости компании
Новости

Getloyalty на АвтоБосс «Обмен антикризисными решениями»

Выступление Дмитрия Третьякова на конференции АвтоБосс «Обмен антикризисными решениями»

В 2024 году автодилеры столкнулись с резким ростом негатива в интернете. Только за март количество отрицательных отзывов выросло на 27%, а по премиальным брендам — сразу на 128%. Что происходит с репутацией автобизнеса и как это напрямую влияет на доходность компаний, рассказал основатель и SEO Getloyalty Дмитрий Третьяков на конференции АвтоБосс.

Дмитрий представил результаты масштабного репутационного исследования 20 автомобильных брендов, проведённого с помощью платформы Getloyalty. В фокусе — китайские, массовые и премиальные бренды. Исследование показало: дилеры снижают активность в ответах на отзывы, особенно в премиум-сегменте. Это происходит на фоне роста запросов в интернете по ключевой фразе «отзывы клиентов» — их стало в три раза больше за год.

Отдельное внимание спикер уделил причинам репутационного кризиса: рост цен без объяснений, обман при продаже, плохая коммуникация. В таких условиях негатив быстро набирает охваты — и влияет на решение о покупке. 54% клиентов готовы уйти к конкурентам после негативного опыта.

Решение — в системной работе с клиентским опытом. Дмитрий подчеркнул: технология может стать союзником, если воспринимать бизнес как экосистему, в центре которой — клиент. Платформа Getloyalty позволяет компаниям анализировать отзывы, следить за репутационным трафиком и даже бороться с фейковыми комментариями.

«Вопрос уже не в том, важна ли репутация. Вопрос в том, готовы ли вы ею управлять», — подвёл итог Дмитрий.