Выступление Дмитрия Третьякова на конференции АвтоБосс «Обмен антикризисными решениями»
В 2024 году автодилеры столкнулись с резким ростом негатива в интернете. Только за март количество отрицательных отзывов выросло на 27%, а по премиальным брендам — сразу на 128%. Что происходит с репутацией автобизнеса и как это напрямую влияет на доходность компаний, рассказал основатель и SEO Getloyalty Дмитрий Третьяков на конференции АвтоБосс.
Дмитрий представил результаты масштабного репутационного исследования 20 автомобильных брендов, проведённого с помощью платформы Getloyalty. В фокусе — китайские, массовые и премиальные бренды. Исследование показало: дилеры снижают активность в ответах на отзывы, особенно в премиум-сегменте. Это происходит на фоне роста запросов в интернете по ключевой фразе «отзывы клиентов» — их стало в три раза больше за год.
Отдельное внимание спикер уделил причинам репутационного кризиса: рост цен без объяснений, обман при продаже, плохая коммуникация. В таких условиях негатив быстро набирает охваты — и влияет на решение о покупке. 54% клиентов готовы уйти к конкурентам после негативного опыта.
Решение — в системной работе с клиентским опытом. Дмитрий подчеркнул: технология может стать союзником, если воспринимать бизнес как экосистему, в центре которой — клиент. Платформа Getloyalty позволяет компаниям анализировать отзывы, следить за репутационным трафиком и даже бороться с фейковыми комментариями.
«Вопрос уже не в том, важна ли репутация. Вопрос в том, готовы ли вы ею управлять», — подвёл итог Дмитрий.
В 2024 году автодилеры столкнулись с резким ростом негатива в интернете. Только за март количество отрицательных отзывов выросло на 27%, а по премиальным брендам — сразу на 128%. Что происходит с репутацией автобизнеса и как это напрямую влияет на доходность компаний, рассказал основатель и SEO Getloyalty Дмитрий Третьяков на конференции АвтоБосс.
Дмитрий представил результаты масштабного репутационного исследования 20 автомобильных брендов, проведённого с помощью платформы Getloyalty. В фокусе — китайские, массовые и премиальные бренды. Исследование показало: дилеры снижают активность в ответах на отзывы, особенно в премиум-сегменте. Это происходит на фоне роста запросов в интернете по ключевой фразе «отзывы клиентов» — их стало в три раза больше за год.
Отдельное внимание спикер уделил причинам репутационного кризиса: рост цен без объяснений, обман при продаже, плохая коммуникация. В таких условиях негатив быстро набирает охваты — и влияет на решение о покупке. 54% клиентов готовы уйти к конкурентам после негативного опыта.
Решение — в системной работе с клиентским опытом. Дмитрий подчеркнул: технология может стать союзником, если воспринимать бизнес как экосистему, в центре которой — клиент. Платформа Getloyalty позволяет компаниям анализировать отзывы, следить за репутационным трафиком и даже бороться с фейковыми комментариями.
«Вопрос уже не в том, важна ли репутация. Вопрос в том, готовы ли вы ею управлять», — подвёл итог Дмитрий.
