Управление клиентским опытом
Управление карточками
компании
Работа с отзывами
и AI-аналитика
Сбор обратной связи
через опросы
Анализ конкурентов
Работа с магазинами
приложений
Управление продуктовым опытом
Управление опытом сотрудников
Анализ отзывов
о товарах конкурентов
QR-опросы
покупателей товаров
Сбор отзывов о товарах
с маркетплейсов
Дашборды с рейтингами
товаров компании
HR-репутация бренда
Оценка eNPS
через опросы сотрудников
Анализ HR-репутации
конкурентов
Медицина
Рестораны
Отели
Автобизнес
Производители
Другие отрасли
События
Обучающие статьи
Руководства
Контакты
Новости компании
Прошедшие события

Репутация, которая продаёт: Как отзывы влияют на выбор гостей и доходность отеля

29 апреля прошёл совместный вебинар Getloyalty и платформы онлайн-бронирования «Жили-Были» — о том, как управлять репутацией отеля, чтобы она действительно продавала.
В роли спикеров: Алена Лысенко ведущий эксперт Getloyalty и партнёр Алексей Москвитин,разобрали путь потребителя от первого запроса в поиске до отзыва после проживания. Эксперты показали, как репутация влияет на выбор гостей и доходность отеля — и что с этим делать на практике.
Путь гостя изменился

После ухода Booking туристы тратят до 5 часов на изучение отелей. Они смотрят карточку, рейтинг, отзывы и фото — ещё до звонка или заявки. Поэтому важно не просто «быть в выдаче», а выглядеть лучше конкурентов.

Карточка как витрина

Первые 4–6 фото в карточке — решающие. Они должны формировать доверие: фасад, ресепшен, делюкс-номера. Дополняют впечатление: список услуг, описание, свежие новости.

Отзывы как инструмент продаж

90% гостей читают отзывы, 72% — не бронируют, пока не убедятся в качестве. Система Getloyalty помогает собирать отзывы с площадок, быстро реагировать и автоматизировать ответы (1500+ шаблонов). А с негативом нужно работать вручную — обжаловать или использовать как источник улучшений.

Платформа, которая помогает

— Мониторинг отзывов до 6 раз в сутки

— Уведомления в Telegram и на email

— Оценка репутационных показателей и изменение карточек

Аналитикой и кейсами поделился партнёр «Жили-Были» Алексей Москвитин: как репутация влияет на ранжирование карточки, и почему оформление влияет на рост бронирований.

Вебинар был полезен всем, кто отвечает за доходность и узнаваемость отелей — от владельцев и управляющих до маркетологов. А участники получили гайды и доступ к демо-версии Getloyalty на 21 день.