Управление клиентским опытом
Управление карточками
компании
Работа с отзывами
и AI-аналитика
Сбор обратной связи
через опросы
Анализ конкурентов
Работа с магазинами
приложений
Управление продуктовым опытом
Управление опытом сотрудников
Анализ отзывов
о товарах конкурентов
QR-опросы
покупателей товаров
Сбор отзывов о товарах
с маркетплейсов
Дашборды с рейтингами
товаров компании
HR-репутация бренда
Оценка eNPS
через опросы сотрудников
Анализ HR-репутации
конкурентов
Медицина
Рестораны
Отели
Автобизнес
Производители
Другие отрасли
События
Обучающие статьи
Руководства
Контакты
Новости компании
Новости

Getloyalty на eTarget.Репутация 2022

В эпоху, когда реклама теряет доверие, а клиенты всё чаще читают отзывы перед покупкой, репутация становится не просто имиджем, а активом.

Дмитрий Третьяков, основатель и SEO платформы Getloyalty, выступил на конференции eTarget.Репутация с докладом о том, как превратить управление онлайн-репутацией в реальный рост продаж.

Сегодня каждый оставленный отзыв — это публичное впечатление, которое формирует мнение о компании. А впечатление — это и есть новый клиентский путь. Дмитрий объяснил, почему в эпоху распределённого доверия особенно важно не только собирать отзывы, но и грамотно ими управлять.

В центре внимания — пять практических рекомендаций, которые автодилеры и ритейл-компании могут внедрить уже сейчас:

1. Следите за обсуждениями: не только за отзывами, но и за комментариями к ним — там часто рождается скрытый негатив.

2. Выводите диалог в удобные каналы: если есть недовольство — дайте клиенту возможность высказаться в мессенджере, а не на публичной площадке.

3. Обжалуйте негатив: многие негативные отзывы можно удалить официальным способом — Getloyalty помогает делать это системно.

4. Просто попросите: 65% клиентов готовы оставить отзыв, если их об этом попросить лично — важно выстроить эту коммуникацию.

5. Сравнивайте себя с конкурентами: отслеживайте долю отзывов, звёздность, скорость ответа и общий тон — это можно и нужно оцифровывать.

Все эти процессы можно выстроить через платформу Getloyalty, которая закрывает ключевые задачи — от мониторинга отзывов на всех площадках до аналитики, автоматизации и мотивирующих сценариев для сотрудников.

В завершение Дмитрий подчеркнул:

«Репутацией нужно управлять не по настроению, а как маркетингом — по системе. И тогда она будет работать как канал продаж».