В эпоху, когда реклама теряет доверие, а клиенты всё чаще читают отзывы перед покупкой, репутация становится не просто имиджем, а активом.
Дмитрий Третьяков, основатель и SEO платформы Getloyalty, выступил на конференции eTarget.Репутация с докладом о том, как превратить управление онлайн-репутацией в реальный рост продаж.
Сегодня каждый оставленный отзыв — это публичное впечатление, которое формирует мнение о компании. А впечатление — это и есть новый клиентский путь. Дмитрий объяснил, почему в эпоху распределённого доверия особенно важно не только собирать отзывы, но и грамотно ими управлять.
В центре внимания — пять практических рекомендаций, которые автодилеры и ритейл-компании могут внедрить уже сейчас:
1. Следите за обсуждениями: не только за отзывами, но и за комментариями к ним — там часто рождается скрытый негатив.
2. Выводите диалог в удобные каналы: если есть недовольство — дайте клиенту возможность высказаться в мессенджере, а не на публичной площадке.
3. Обжалуйте негатив: многие негативные отзывы можно удалить официальным способом — Getloyalty помогает делать это системно.
4. Просто попросите: 65% клиентов готовы оставить отзыв, если их об этом попросить лично — важно выстроить эту коммуникацию.
5. Сравнивайте себя с конкурентами: отслеживайте долю отзывов, звёздность, скорость ответа и общий тон — это можно и нужно оцифровывать.
Все эти процессы можно выстроить через платформу Getloyalty, которая закрывает ключевые задачи — от мониторинга отзывов на всех площадках до аналитики, автоматизации и мотивирующих сценариев для сотрудников.
В завершение Дмитрий подчеркнул:
«Репутацией нужно управлять не по настроению, а как маркетингом — по системе. И тогда она будет работать как канал продаж».
Дмитрий Третьяков, основатель и SEO платформы Getloyalty, выступил на конференции eTarget.Репутация с докладом о том, как превратить управление онлайн-репутацией в реальный рост продаж.
Сегодня каждый оставленный отзыв — это публичное впечатление, которое формирует мнение о компании. А впечатление — это и есть новый клиентский путь. Дмитрий объяснил, почему в эпоху распределённого доверия особенно важно не только собирать отзывы, но и грамотно ими управлять.
В центре внимания — пять практических рекомендаций, которые автодилеры и ритейл-компании могут внедрить уже сейчас:
1. Следите за обсуждениями: не только за отзывами, но и за комментариями к ним — там часто рождается скрытый негатив.
2. Выводите диалог в удобные каналы: если есть недовольство — дайте клиенту возможность высказаться в мессенджере, а не на публичной площадке.
3. Обжалуйте негатив: многие негативные отзывы можно удалить официальным способом — Getloyalty помогает делать это системно.
4. Просто попросите: 65% клиентов готовы оставить отзыв, если их об этом попросить лично — важно выстроить эту коммуникацию.
5. Сравнивайте себя с конкурентами: отслеживайте долю отзывов, звёздность, скорость ответа и общий тон — это можно и нужно оцифровывать.
Все эти процессы можно выстроить через платформу Getloyalty, которая закрывает ключевые задачи — от мониторинга отзывов на всех площадках до аналитики, автоматизации и мотивирующих сценариев для сотрудников.
В завершение Дмитрий подчеркнул:
«Репутацией нужно управлять не по настроению, а как маркетингом — по системе. И тогда она будет работать как канал продаж».
