Управление клиентским опытом
Управление карточками
компании
компании
Работа с отзывами
и AI-аналитика
и AI-аналитика
Сбор обратной связи
через опросы
через опросы
Анализ конкурентов
Работа с магазинами
приложений
приложений
Управление продуктовым опытом
Управление опытом сотрудников
Анализ отзывов
о товарах конкурентов
о товарах конкурентов
QR-опросы
покупателей товаров
покупателей товаров
Сбор отзывов о товарах
с маркетплейсов
с маркетплейсов
Дашборды с рейтингами
товаров компании
товаров компании
HR-репутация бренда
Оценка eNPS
через опросы сотрудников
через опросы сотрудников
Анализ HR-репутации
конкурентов
конкурентов
Медицина
Как Sky Clinic увеличила поток положительных отзывов на 65% с помощью Getloyalty
22.11.2025
5 мин. на чтение
Цифровая репутация клиники формируется не только качеством процедур, но и скоростью, с которой собирается обратная связь от пациентов. В современном медицинском сервисе важно поддерживать стабильный поток положительных оценок и оперативно реагировать на замечания.
Этот кейс рассказывает, как клиника эстетической медицины Sky Clinic из Ростова-на-Дону с помощью платформы Getloyalty смогла увеличить количество положительных отзывов, поднять рейтинг до 5 звезд и сделать процесс работы с отзывами прозрачным для всей команды.
Этот кейс рассказывает, как клиника эстетической медицины Sky Clinic из Ростова-на-Дону с помощью платформы Getloyalty смогла увеличить количество положительных отзывов, поднять рейтинг до 5 звезд и сделать процесс работы с отзывами прозрачным для всей команды.
О компании
Sky Clinic — институт эстетической медицины в Ростове-на-Дону, работающий на рынке более 10 лет.
Sky Clinic — институт эстетической медицины в Ростове-на-Дону, работающий на рынке более 10 лет.
- Более 10 000 оказанных услуг.
- Мультидисциплинарный подход: лазерные процедуры, уходовые программы, инъекции, хирургия — все в одном центре.
- Индивидуальная диагностика и персональные планы лечения с учётом типа кожи, возраста и целей пациента.
- Высокие стандарты безопасности, лицензированные специалисты и современное оборудование.
С чем пришел клиент
До внедрения Getloyalty клиника сталкивалась с проблемой системного сбора положительных отзывов.
Ранее использовались QR-коды с призывом оставить отзыв и устные просьбы пациентов, но поток отзывов был нерегулярным, а по каждому врачу на сервисе Продокторов было всего 1–2 отзыва. Устные благодарности администраторам приходили, но были краткими и сдержанными — их нельзя было использовать для анализа или мотивации команды.
Каждый врач и клиника в целом зависят от репутации: пациенты ориентируются как на центр, так и на конкретного специалиста. Без прозрачной системы было сложно:
До внедрения Getloyalty клиника сталкивалась с проблемой системного сбора положительных отзывов.
Ранее использовались QR-коды с призывом оставить отзыв и устные просьбы пациентов, но поток отзывов был нерегулярным, а по каждому врачу на сервисе Продокторов было всего 1–2 отзыва. Устные благодарности администраторам приходили, но были краткими и сдержанными — их нельзя было использовать для анализа или мотивации команды.
Каждый врач и клиника в целом зависят от репутации: пациенты ориентируются как на центр, так и на конкретного специалиста. Без прозрачной системы было сложно:
- понимать, какие врачи поддерживают рейтинг лучше всего;
- стимулировать персонал работать с отзывами;
- поддерживать стабильный поток положительных откликов для улучшения доверия пациентов.
- Органично наращивать количество положительных отзывов.
- Поднять общий рейтинг до 5 звезд на Продокторов и Яндекс Картах.
- Получать прозрачную аналитику по каждому врачу для поддержки репутации и мотивации команды.
Что сделали:
С внедрением Getloyalty процесс работы с отзывами стал системным и прозрачным, с конкретными инструментами, которые реально повлияли на результат.
Автоматические опросы после каждого визита
С внедрением Getloyalty процесс работы с отзывами стал системным и прозрачным, с конкретными инструментами, которые реально повлияли на результат.
Автоматические опросы после каждого визита
Пациентам сразу после процедуры отправляется ссылка на опрос, где они могут оценить визит и оставить отзыв. Положительные оценки перенаправляются на Яндекс Карты и Продокторов, негативные сразу фиксируются и поступают ответственному сотруднику для быстрого решения.
Личный подход врачей
Особый эффект дала инициатива отдельных специалистов. Например, Марина Сергеевна стала лично просить пациентов оставить отзыв — кол-во положительных отзывов выросло с 1–2 до десятков на Продокторов и Яндекс Картах. После этого клиника планирует поощрять таких врачей, стимулируя остальных активно использовать сервис.
Результат: системная работа с отзывами стала частью ежедневной операционной деятельности клиники, мотивируя врачей и повышая доверие пациентов.
Результаты
Отзыв клиента
Личный подход врачей
Особый эффект дала инициатива отдельных специалистов. Например, Марина Сергеевна стала лично просить пациентов оставить отзыв — кол-во положительных отзывов выросло с 1–2 до десятков на Продокторов и Яндекс Картах. После этого клиника планирует поощрять таких врачей, стимулируя остальных активно использовать сервис.
Результат: системная работа с отзывами стала частью ежедневной операционной деятельности клиники, мотивируя врачей и повышая доверие пациентов.
Результаты
- Прирост положительных отзывов: +65% по сравнению с предыдущим периодом (январь-сентябрь 2024 — январь-сентябрь 2025).
- Рейтинг клиники: достиг (4,6) звезд на Продокторов и(4,9) на Яндекс Карты.
- Эффект на команду: врачи и администрация получают визуальную аналитику отзывов, что мотивирует поддерживать высокий уровень сервиса.
Отзыв клиента
“
«С Getloyalty стало гораздо проще собирать обратную связь и управлять репутацией клиники. Мы видим общую картину по рейтингу, оперативно реагируем на отзывы и поддерживаем высокий уровень сервиса. Уведомления в Telegram помогают ничего не пропускать. Благодаря платформе вырос поток положительных отзывов, рейтинг достиг 5 звезд, а визуализация опросов удобна для команды. Сервис интуитивный и экономит время.»
Хотите, чтобы пациенты сами оставляли положительные отзывы?
Оставьте заявку — мы покажем как выстроить прозрачный процесс обратной связи с помощью Getloyalty.