Отчет о репутации автомобильной отрасли за 2021 год
54% клиентов уходят к конкурентам из-за плохого обслуживания. В этом году на автомобильном рынке дефицит микросхем и электронных блоков привел к сокращению производства и увеличению цен на новые и поддержанные автомобили. Как это сказалось на опыте клиентов и как дилеры справлялись с их потребностями и обратной связью? Ответы на эти вопросы читайте в нашем отчете о репутации в интернете автомобильной отрасли 2021. Отчет выходит впервые.
Скачать отчет
В отчете мы рассмотрим
- Ключевые показатели по работе с репутацией дилеров всех брендов легкового и легкого коммерческого транспорта в России.
- Рейтинг лучших дилерских центров и ТОП-15 крупнейших автомобильных компаний в России.
- Как дефицит автомобилей повлиял на потребительское поведение и изменил репутацию автомобильной отрасли в интернете.
- Как дилеры могут увеличить объёмы продаж автомобилей и сервисных услуг, управляя своей репутацией в Интернете.
Мы изучили
47
автомобильных брендов
15
автомобильных холдингов
3612
дилерских центров
Сегодня изучение опыта других людей перед обращением в компанию и готовность публично поделиться своим отзывом стали неотъемлемыми этапами клиентского пути. Впервые мы проанализировали ключевые репутационные показатели всей автомобильной отрасли и как они менялись последние 3 года. Результаты будут полезны для каждого дилера и бренда, чтобы поставить цели на 2022 год и увеличить свои продажи за счет роста числа довольных клиентов.”