Настройка уведомлений происходит в несколько шагов:
создание группы
добавление контактов в группу
выбор группы в филиалах
1 шаг. Создание группы
Чтобы создать группу нужно зайти в Управление - Контакты - Добавить.
В открывшейся форме создаем группу. Здесь необходимо заполнить поля:
Название - в этом поле нужно ввести название группы контактов. Название может быть любое, его будет видно только внутри Getloyalty. При необходимости его можно будет потом изменить.
Описание - это поле можно не заполнять и оставить пустым, оно не обязательно для заполнения. При необходимости можно кратко описать создаваемую группу.
После заполнения полей, нажмите кнопку - Создать.
Группа создана.
2 шаг. Добавление контактов в группу
Теперь в созданную группу необходимо добавить контакты. Чтобы добавить контакты, напротив названия нужной группы, нужно кликнуть на иконку - Добавить контакт.
В открывшейся форме, во вкладке Новый создаем контакт. Здесь необходимо заполнить поля:
ФИО - в этом поле нужно ввести фамилию и имя контакта. При необходимости данные можно будет потом скорректировать.
Канал связи - в этом поле нужно выбрать канал связи куда должны поступать уведомления: Email, Telegram или MAX.
Адрес - в этом поле необходимо добавить адрес электронной почты при выборе канала E-mail или ID чата, при выборе каналов: Telegram и MAX. Как получить ID чата в Telegram читайте здесь. Как получить ID чата в MAX читайте здесь.
После заполнения полей, нажмите кнопку - Создать.
Контакт добавлен в группу.
3 шаг. Добавление группы в филиалы
После успешного создания группы и добавления в нее контактов, необходимо добавить группу в те филиалы, по которым нужны уведомления. Для этого перейдите во вкладку Настройки и выберите филиал для которого нужно подключить уведомления, а иначе они не будут приходить.
Напротив выбранного филиала нажмите на иконку письма - Уведомления.
В появившейся форме выберите тональность отзывов (позитивные, нейтральные, негативные или без оценки) о которых должны приходить уведомления. Если хотите получать абсолютно все уведомления вне зависимости от тональности, то в каждом поле нужно выбрать, ранее созданную группу с контактами. Если хотите получать уведомления например только о негативных отзывах, то выберите, ранее созданную группу, только в поле - Негативная.
После того как настроены все необходимые тональности, нажмите кнопку - Сохранить.
В колонке Уведомления, при нажатии на надпись Всего, появится список групп, которые были добавлены для отправки уведомлений по выбранному филиалу.
Готово, уведомления настроены по выбранному филиалу. Таким же образом нужно проделать настройки по всем филиалам, по которым хотите получать уведомления о новых отзывах.
Уведомление о появлении новых отзывов на площадках выглядит так.