Онлайн-репутация как рычаг роста: как автодилерам использовать отзывы с максимальной отдачей
На конференции Automotive Digital Marketing 2023 основатель Getloyalty Дмитрий Третьяков рассказал,как онлайн-репутация автодилеров напрямую влияет на воронку продаж — от первых касаний в поиске до принятия решения о покупке.
Поведение клиентов изменилось: сегодня 91% людей доверяют отзывам так же, как личным рекомендациям. И в этой новой реальности выигрывает не тот, кто громче всех говорит о себе в рекламе, а тот, кто умеет грамотно работать с обратной связью.
Что важно для бизнеса сегодня:
быть видимым на площадках, где клиенты ищут дилера;
быстро реагировать на отзывы;
управлять восприятием бренда через цифру;
превращать довольных клиентов в источник доверия для новых покупателей.
Решения Getloyalty помогают сделать это системно:
автоматизация сбора отзывов через QR-коды, опросы и мессенджеры;
единое окно для мониторинга и ответов на всех площадках;
анализ отзывов с помощью искусственного интеллекта;
генерация UGC-контента, который действительно работает на имидж.
Мотивация клиентов оставлять отзывы — отдельная тема. Дмитрий подчеркнул: «Достаточно просто попросить». 65% клиентов готовы делиться мнением, если им предложить удобный формат. В этом и заключается сила платформы — не только собирать отзывы, но и выстраивать правильный процесс их получения, без давления и формальностей.
Результат?
Больше качественных отзывов, выше рейтинг в поиске и на картах, рост органического трафика — а главное, уверенность клиента в том, что ему можно доверять.
В эпоху, где репутация — это не просто «картинка в интернете», а бизнес-актив, Getloyalty помогает автодилерам делать эту репутацию управляемой, прозрачной и эффективной.