16 июня прошёл совместный вебинар Getloyalty и агентства АРДО — о том, как отзывы и работа с обратной связью помогают отелю выделиться на фоне конкурентов и укрепить позиции в геосервисах.
Эксперты: Дмитрий Третьяков — CEO и основатель Getloyalty, и Мария Якимовская — основатель АРДО — обсудили, почему репутация сегодня формируется в первую очередь в цифровой среде, как её можно измерять и усиливать через отзывы.
Геосервисы как витрина отеля
Карточка на Яндекс Картах — больше, чем просто адрес. Её оформление, регулярные обновления и активная работа с отзывами напрямую влияют на позиции в выдаче и восприятие отеля гостями. Разобрали примеры — отеля «Империя» с приоритетным размещением и зелёной галочкой, а также отеля «Лофт», который использует сторис, видео и новостные блоки.
Отзывы как фактор доверия
На репутацию влияет не только средняя оценка, но и количество отзывов, частота обновлений, скорость ответов отеля. Эксперты подчеркнули, что 4,5 при 13 отзывах — не то же самое, что 4,5 при 150. Гости обращают внимание на это ещё до бронирования.
Полезные инсайты
Спикеры поделились рекомендациями: как поддерживать актуальность карточки, какие бесплатные возможности Яндекс Карт использовать для продвижения отеля и почему регулярные обновления новостей повышают охваты. Также обсудили, как ИИ помогает автоматизировать ответы и сбор обратной связи.
Вебинар оказался полезным для управляющих, маркетологов и собственников отелей — всех, кто отвечает за качество сервиса и узнаваемость отеля в сети.