Как отелям управлять perception gap перед высоким сезоном?

Марафон «Check-up отеля к высокому сезону»: как подготовиться к пиковому спросу и управлять ожиданиями гостей

Университет SWISSAM провёл открытый онлайн-марафон для отельеров, посвящённый подготовке к периоду высокой загрузки. В течение 10 дней участники получали концентрированный контент: видеоуроки от экспертов отрасли и рабочие материалы, которые можно сразу внедрить в работу. Его цель — помочь специалистам сферы гостеприимства системно подготовить все службы отеля к периоду высокой загрузки.

Особое внимание в рамках марафона было уделено управлению репутацией — ключевому направлению для повышения дохода в сезон. Эксперт Getloyalty Александр Ледяев подготовил доклад на тему:
«Как управлять perception gap перед высоким сезоном»

Речь шла о разрыве между реальными впечатлениями гостей и образом отеля в интернете. Мы показали, как этот разрыв влияет на конверсию и доверие, а также какие шаги можно предпринять заранее — до всплеска спроса,чтобы выровнять восприятие и укрепить бренд.

Мы поделились практическими методами работы с отзывами, алгоритмами обработки негативной обратной связи и инструментами, которые помогают не просто отслеживать репутацию, а осознанно управлять ей.

Участники получили чек-лист для оценки репутационных рисков и рекомендации по усилению имиджа отеля в ключевых точках контакта с гостем.