11 июня 2024 года на конференции Automotive Digital Marketing 2024 основатель и СЕО Getloyalty Дмитрий Третьяков выступил с темой «Гонка за ИИ или просто хорошо выполнять свою работу». В центре — реальные инструменты и кейсы, которые помогают бизнесу повышать продажи за счет системной работы с клиентским опытом.
Главный вывод выступления: эффективнее всего работает не «чистый ИИ», а связка технологий и человеческого подхода. Это подтверждают три кейса, с которых Дмитрий начал: каждый показал, как автоматизация, дополненная вниманием к деталям, даёт кратный рост эффективности.
Далее были представлены ключевые продукты Getloyalty — те, что уже доказали результат:
Геомаркетинг
Оформление и продвижение карточек на геосервисах.
Платформа автоматизирует актуализацию информации, уведомляет о подменах, контролирует рейтинг.
Показаны инструменты: дашборд по рейтингу, гайд по оформлению карточек 2ГИС.
Кейс "Диалог-Авто": за пять месяцев зафиксировано четыре критичных изменения в карточках, которые могли повлиять на выручку.
Отзывы Помощник официальных ответов, дашборд по отзывам, показатель «сервис-левел» — всё это помогает отвечать быстрее и в нужном тоне. Кейс "Евроальянс": 100% охват отзывов и сокращение времени ответа до 3–4 часов.
Целевые страницы Инструмент для создания цифровых точек контакта. Пример — страница по выкупу автомобилей. Работает как самостоятельный канал и активатор обращений.
Аl аналитика и опросы ИИ помогает тегировать отзывы и оцифровывать клиентский опыт. Опросы — не просто форма обратной связи, а инструмент активации положительных отзывов и фильтр негатива. Кейс "Джейкар": 22% конверсия из СМС-опроса в отзывы, 20% из них — положительные.
Квизы и трейд-ин Квизы — способ вовлечь пользователя и превратить интерес в заявку. Кейс "Автокомфорт": удвоение количества обращений без увеличения бюджета. Инструмент трейд-ин позволяет клиенту оставить заявку на обмен, получая предварительное предложение. Кейс "Авторусь": плюс 40 обращений в месяц.
Видеобот Новое направление — генеративный видеобот с ИИ, который общается от лица компании. Можно выбрать персонажа, фон и тон общения. Проект в тесте, но уже вызывает живой интерес у клиентов.
Цитата, которая завершила выступление: «Всё, что ни происходит — всегда к лучшему» (Михаил Булгаков)
Выступление Дмитрия Третьякова на ADM 2024 подтвердило ключевой принцип Getloyalty: технологии должны решать понятные задачи, а не создавать новые.
Если бизнес ориентирован на клиента, рост продаж — это следствие. Осталось только сделать путь клиента удобным, понятным и технологичным.