15 ноября 2023 года состоялся совместный вебинар Getloyalty и F.Doc. Что видит клиент, когда ищет ваш автосервис? Как быстро он получает ответ от контакт-центра? А как удобно ему подписывать документы? Ответы на эти и другие важные вопросы обсудили участники вебинара.
Дмитрий Третьяков, основатель и SEO нашей платформы Getloyalty, показал, как цифровизация меняет подход к управлению клиентским опытом. Система помогает компаниям собирать и анализировать отзывы с десятков площадок, автоматически уведомлять сотрудников, централизованно отвечать клиентам и отслеживать ключевые метрики — от NPS до сервис-левела. Всё это превращает обратную связь из формальности в управляемый бизнес-процесс.
Святослав Балакирев, директор по развитию F.Doc, поделился кейсами электронного подписания документов в автобизнесе. Простая электронная подпись позволяет оформлять договоры, заказ-наряды и акты осмотра прямо со смартфона клиента. Это особенно актуально при большом потоке клиентов, когда важна каждая минута. В результате — экономия времени, меньше ошибок и выше удовлетворенность клиента.
Платформа Getloyalty помогает автодилерам системно управлять репутацией, собирать и анализировать обратную связь, а главное — принимать решения на основе данных. Наша платформа для тех, кто стремится к качеству и контролю над клиентским опытом.