24 июня на площадке «Фитнес Эксперт» прошёл вебинар для фитнес-клубов. Спикером выступила Алёна Лысенко, менеджер коммерческого отдела Getloyalty. Обсудили, какие инструменты помогут системно работать с отзывами — без лишних затрат времени и ресурсов.
Что помогает клубам уже сейчас
Платформа Getloyalty позволяет собрать отзывы с разных площадок в одном окне, оперативно реагировать на негатив и использовать искусственный интеллект для анализа. Один из главных инструментов — маршрутизация отзывов: если отзыв негативный, система сразу перенаправляет его нужному сотруднику и предлагает задать уточняющие вопросы.
Никакой просадки в репутации
Оперативное реагирование помогает сохранить клиента: решить проблему вовремя — значит вернуть доверие. Встроенные опросники можно настраивать под стиль клуба: логотип, цвета, формулировки. А встроенные мотивации — например, подарок за прохождение опроса — увеличивают вовлечённость.
ИИ не только анализирует, но и сравнивает
Система выделяет часто упоминаемые темы, следит за оценками на всех площадках и помогает увидеть слабые места — как у себя, так и у конкурентов. Всё это — в одном личном кабинете, без ручного мониторинга.
Фитнес-клубы получили приглашение на бесплатный пилотный проект на 21 день, а при подключении на год — услугу по обжалованию негатива в подарок. Подключение занимает всего три рабочих дня.
Вебинар был полезен всем, кто хочет строить доверие через реальные отзывы, автоматизировать процессы и не упускать сигналы от клиентов.