В Getloyalty вы можете отвечать на отзывы, используя 2 типа шаблонов:
Шаблонные - когда в платформу загружаются ваши варианты ответов.
Сгенерированные - когда нейросеть генерирует ответы.
Для того, чтобы добавить шаблоны ответов, необходимо зайти в раздел Настройки – Шаблоны ответов.
Нажать на кнопку Добавить.
Откроется форма для заполнения, где необходимо заполнить поля:
Название - в этом поле нужно указать название шаблона. Это название будет видно только в Getloyalty. Название шаблона нужно для понимания, где используется данный шаблон.
Тип ответов - выбрать Шаблонный или Сгенерированный. В уже созданном шаблоне изменить тип ответов будет невозможно. Поэтому перед сохранением вам нужно решить, будете ли вы использовать свои шаблоны ответов или же будете использовать ответы, созданные нейросетью.
Филиалы - выбрать филиал(-ы) для которых будет использоваться данный шаблон ответов.
Тональность - здесь необходимо выбрать тональность отзывов для которых будет применяться данный шаблон. В уже созданном шаблоне изменить тональность будет невозможно. Поэтому решите заранее для отзывов какой тональности вы планируете использовать данный шаблон ответов.
Площадки - здесь необходимо выбрать площадки для которых будет применяться данный шаблон ответов. После завершения выбора нажмите еще раз на поле выпадающего списка для применения выбора.
После заполнения всех полей, нажмите кнопку - Создать.
Шаблон создан и заданы параметры его работы: тип ответов (шаблонный или сгенерированный), филиалы, тональность (позитивная, нейтральная или негативная) и площадки.
Шаблонный и сгенерированный ответы имеют разные иконки обозначения, чтобы вы понимали какой тип ответов используется в шаблоне.
Активация шаблона
Если выбран Сгенерированный тип ответов, то для его активации достаточно всего лишь нажать на кнопку - Активация, чтобы активировать шаблонные ответы. Как только вы сделаете это, то сразу сможете сгенерировать ответ на отзыв при помощи нейросети.
Если выбран Шаблонный тип ответов, то перед его активацией необходимо наполнить шаблон вариантами ответов.
Наполнить шаблон ответами можно двумя способами:
вручную - если ответов немного
загрузить через таблицу Excel - если нужна массовая загрузка большого количества ответов
Ручное добавление ответов
Для ручного заполнения, в таблице с шаблонами ответов кликните по строке созданного шаблона.
Откроется окно редактирования. Нажмите на кнопку Добавить. Появится поле для ввода текста ответа.
Нажмите на иконку редактирования (карандаш).
В открывшемся окне пропишите ответ и нажмите на зеленую галочку, тем самым его сохранив.
Чтобы добавить следующие варианты ответов, снова нажмите кнопку Добавить и проделайте тоже самое: впишите текст ответа и нажмите на зеленую галочку.
Если вы добавили неверный/некорректный вариант ответа, его можно удалить, нажав на иконку корзины рядом с вариантом ответа.
После добавления всех вариантов ответов в шаблон его необходимо активировать, нажав на кнопку Активация.
Загрузка ответов через таблицу Excel
Для добавления большого количества ответов имеется возможность массового импорта (загрузки) ответов в Getloyalty при помощи таблицы Excel.
При заполнении таблицы, каждый ответ нужно поместить в отдельную ячейку столбца А, начиная со второй строки А2. Первая строка А1 должна быть пропущена. Первый ответ заносится в ячейку А2, второй ответ — в А3 и так далее.
После того как внесете все ответы, сохраните файл.
Готовый файл загрузите в Getloyalty, нажав на кнопку загрузить из Excel.
После загрузки ответов в шаблон его необходимо активировать, нажав на кнопку Активация.
Переменные в шаблонах
В типе шаблона Шаблонные можно использовать параметр - переменные. Эта функция пригодится, если вы планируете в ответах на отзывы использовать подпись, т.е. публиковать ответы от имени компании.
Или отвечать на отзывы, приветствуя автора отзыва по его никнейму на площадке.
В подписи может быть использована должность, фамилия и имя сотрудника.
Или например название компании.
Для использования переменных их необходимо указать в шаблонах ответов, в начале или в конце ответа, в зависимости от переменной. Если хотите приветствовать автора отзыва, то переменная указывается в начале ответа, если хотите использовать переменную в подписи, то указываете переменную в конце ответа.
Вот список переменных, с пояснением за какой параметр они отвечают:
%NAME% - никнейм автора отзыва на площадке.
%COMPANY% - название компании.
%FILIAL% - название филиала.
%USER% - имя и фамилия сотрудника.
%JOBTITLE% - должность сотрудника.
Например, если вы хотите публиковать ответы с приветствием автора отзыва, обращаясь к нему по имени, то переменную %NAME% указываете в начале ответа.
Если хотите публиковать ответы на отзывы от имени компании, то указываете переменную %COMPANY% в конце ответа.
При публикации ответов вместо переменных будет подтягиваться соответствующий параметр, отвечающий за ту или иную переменную. В готовых ответах это будет выглядеть так.
Применение шаблона
Чтобы применить настроенные шаблоны, необходимо в левом меню нажать на Филиалы и перейти в раздел Лента.
Найдите отзывы без ответа, по тем параметрам, которые задавали при создании шаблона. По фильтрам выберите те филиалы(1), площадки(2) и тональность(3) отзывов для которых вы создали шаблон. Затем в фильтре Официальный ответ выберите - Нет(4) и нажмите - Применить(5).
Если после применения фильтра, отзывы не появятся, это значит, что за выбранный период, отзывов по заданным параметрам нет. Поэтому уберите заданный по умолчанию период (последние 30 дней), нажав на крестик рядом с периодом и после кнопку - Применить.
В отзыве без ответа нажмите на кнопку - Ответить.
Появится текстовое поле для ответа на отзыв. Справой стороны будут две иконки: молния и три полоски. Если при создании шаблона вы выбрали тип ответа Сгенерированный, то нажмите на иконку молния для генерации ответа с помощью нейросети. Если при создании шаблона вы выбрали тип ответа Шаблонный, то нажмите на три полоски для выбора ответа из шаблона.
При нажатии на иконку молния, подождите некоторое время, нейросеть сгенерирует ответ на отзыв. При необходимости сгенерированный ответ вы можете отредактировать и отправить на публикацию.
При выборе ответа из шаблона появится форма со всеми внесенными ответами. Кликните по подходящему варианту ответа и он автоматически подставится в отзыв.
При необходимости выбранный ответ можно редактировать здесь же.
На авторизованных площадках под ответом будет кнопка - Отправить, нажав на которую, ответ будет отправлен и опубликован на площадке. Публикация ответов на площадке может происходить не сразу, а после прохождения модерации. Это зависит от правил на самой площадке.
На неавторизованных в Getloyalty площадках будет кнопка Скопировать и перейти на площадку. Это значит, что ответить через Getloyalty будет нельзя, но можно скопировать текст ответа, перейти на площадку, и там ответить на отзыв, используя скопированный ответ.