База знаний https://getloyalty.io ru Tue, 14 Apr 2026 18:00:45 +0300 Активация пользователя https://getloyalty.io/support/user-activation https://getloyalty.io/support/user-activation?amp=true Thu, 12 Feb 2026 10:39:00 +0300 Общие настройки

Активация пользователя

Чтобы войти в Getloyalty, необходимо активировать свой аккаунт. Для активации аккаунта, необходимо дождаться письма с приглашением на регистрацию. Приходит письмо практически сразу после добавления пользователя в платформу. Если вас не добавляли в платформу, то письмо не придет. Также письмо может попасть в папку Спам, поэтому там тоже стоит посмотреть. В письме нужно нажать на кнопку - Подтвердить.

Важно! Ссылка для подтверждения аккаунта активна в течение 24 часов. В течение этого срока вам необходимо подтвердить свой аккаунт. По истечению времени ссылка станет неактивной и при попытке активировать свой аккаунт будет появляться ошибка. В случае возникновения ошибки обратитесь в поддержку Getloyalty.
После чего в поле E-mail нужно указать свою почту (1), в поле Пароль - ввести, присланный вам, пароль (2) и нажать Войти (3). Только после этих действий ваш аккаунт будет активирован.
При успешной регистрации, после нажатия на кнопку Войти, вы попадете в личный кабинет Getloyalty. В профиле будут указаны ваши имя и фамилия, что подтверждает авторизацию под своим аккаунтом.
Поздравляем с успешной авторизацией!

Последующий вход в платформу Getloyalty осуществляется по ссылке: https://remake.getloyalty.io/login
]]> Смена пароля https://getloyalty.io/support/smena-parolya https://getloyalty.io/support/smena-parolya?amp=true Thu, 12 Feb 2026 20:27:00 +0300 Общие настройки

Смена пароля

Чтобы сменить пароль нужно в левом нижнем углу нажать на профиль.
Перейти во вкладку - Безопасность.
Указать данные:
Текущий пароль - укажите ваш текущий пароль.
Новый пароль - укажите новый пароль. Пароль должен быть не менее 8 символов, на латинице (можно использовать буквы, цифры и спецсимволы).
Повторите новый пароль - еще раз укажите ваш новый пароль.
Нажмите кнопку - Сохранить.
Готово, теперь при входе в платформу используйте новый пароль и обязательно сохраните его, чтобы он был всегда под рукой.
]]> Добавление пользователей https://getloyalty.io/support/dobavlenie-polzovateley https://getloyalty.io/support/dobavlenie-polzovateley?amp=true Fri, 13 Feb 2026 10:42:00 +0300 Общие настройки

Добавление пользователей

Добавить нового пользователя может только Администратор. Чтобы добавить нового пользователя, нажмите на профиль.
Управление
Пользователи
Откроется форма для заполнения, во вкладке Профиль необходимо заполнить данные пользователя:
  • Имя - указать имя пользователя
  • Фамилия - указать фамилию пользователя
  • Должность - указать должность пользователя
  • E-mail - указать почту пользователя
  • Пароль - здесь нужно ввести пароль. Пароль для нового пользователя нужно придумать самостоятельно. Пароль должен быть не менее 8 символов и на латинице (можно использовать буквы, цифры и спецсимволы). При входе в платформу пользователь сможет изменить пароль на другой.
  • Подтвердите пароль - здесь нужно еще раз указать, созданный пароль для его подтверждения.
Затем переключитесь на соседнюю вкладку - Доступы. Здесь нужно выбрать Роль пользователя. Роль определяет уровень доступа и что пользователь может делать в платформе Getloyalty.

Доступные роли:
  • Администратор - имеет доступ к настройкам и редактированию данных: видит все филиалы, может добавлять и удалять филиалы, добавлять и удалять площадки для мониторинга, добавлять и блокировать других пользователей, подключать и отключать уведомления, настраивать шаблоны для ответов на отзывы, автоответы, отвечать на отзывы и т.д.
  • Менеджер - не имеет доступа к настройкам и редактированию данных, видит все филиалы и может взаимодействовать с лентой отзывов.
  • Пользователь - не имеет доступа к настройкам и редактированию данных, может взаимодействовать с лентой отзывов только по тем филиалам, к которым ему предоставлен доступ.
При выборе роли Пользователь, в поле Филиалы необходимо выбрать те филиалы, к которым пользователю необходимо предоставить доступ.
После заполнения всех полей, нажмите - Сохранить.
Готово! Новый пользователь добавлен.

После добавления пользователя, ему необходимо подтвердить свой аккаунт. Пока пользователь не подтвердит аккаунт, он не сможет войти в платформу под своими доступами.

Как пользователю подтвердить аккаунт читайте в этой статье.
]]> Если нет письма с регистрацией https://getloyalty.io/support/esli-net-pisma-s-registratsiyey https://getloyalty.io/support/esli-net-pisma-s-registratsiyey?amp=true Fri, 13 Feb 2026 15:02:00 +0300 Общие настройки

Если нет письма с регистрацией

Если пользователь был добавлен в платформу Getloyalty, но письмо ему не пришло (письмо приходит практически сразу после добавления пользователя в платформу), то можно отправить ему ссылку через платформу.

Необходимо зайти в раздел Управление – Пользователи.
Найти в списке нужного пользователя по почте. Для быстроты можно воспользоваться поиском, указав в поле почту пользователя.
Найдя нужного пользователя, напротив его имени, в столбце Подтверждение e-mail будет написано - Не подтвержден.
Нажать на иконку Письмо, чтобы отправить пользователю письмо с подтверждением аккаунта на его почту.
После чего на указанную почту пользователя поступит письмо с подтверждением его аккаунта. Как подтвердить аккаунт читайте в этой статье.
]]> Настройка уведомлений https://getloyalty.io/support/nastroika-uvedomlenyi https://getloyalty.io/support/nastroika-uvedomlenyi?amp=true Mon, 16 Feb 2026 16:50:00 +0300 Отзывы

Настройка уведомлений

Уведомления о новых отзывах возможно получать в нескольких каналах:

  • E-mail
  • Telegram
  • MAX

Если планируете настройку уведомлений на E-mail, то пропустите пункты про получение ID чата и сразу переходите к пункту Настройка уведомлений.

Если планируете настройку уведомлений в Telegram или MAX, то сначала необходимо получить параметр ID чата, он будет необходим для настройки.

Получение ID чата в Telegram

Уведомления можно получать в личные сообщения, в общую группу и канал.

Уведомления в личные сообщения Telegram

Если вы хотите получать уведомления индивидуально в личные сообщения, то найдите в Telegram официального бота @Getloyalty_new_bot

В открывшемся диалоговом окне с ботом, нажмите на кнопку - Старт.
В ответ бот пришлет сообщение с ID чата.
Необходимо скопировать, присланный ботом, ID чата, он будет необходим для дальнейшей настройки уведомлений.

Уведомления в группу и канал Telegram

Если вы хотите получать уведомления в группу или канал, то:
  • сначала добавьте в группу или канал всех участников
  • затем добавьте в группу или канал официального бота @Getloyalty_new_bot
  • наделите бота правами Администратора
  • отправьте сообщение с текстом /start
В ответ бот пришлет сообщение с ID чата, который необходимо скопировать для дальнейшей настройки.
Важно!
ID чата группы начинается со знака тире. Обязательно копируйте ID вместе с тире. Иначе уведомления не будут приходить.

После получения ID чата в группе, заберите у бота права администратора. Если этого не сделать, то бот будет на каждое новое сообщение в группе, присылать свое сообщение.

Если бот добавлен в канал, то забирать у него права администратора не нужно, т.к. в канал может отправлять сообщения либо владелец канала, либо администратор. Соответственно, если лишить бота прав администратора, он не будет присылать уведомления.

Получение ID чата в MAX

Уведомления можно получать в личные сообщения, в общую группу и канал.

Уведомления в личные сообщения MAX

Для получения уведомлений в личные сообщения, перейдите по ссылке, чтобы найти в MAX бота Getloyalty.

В диалоговом окне с ботом нажмите кнопку - Начать.
Отправьте боту сообщение с текстом /start.
В ответ бот пришлет сообщение с ID чата, который необходимо скопировать для дальнейшей настройки.
Уведомления в группу и канал MAX

Для получения уведомлений в группу или канал:
  • сначала добавьте в группу или канал всех участников
  • затем добавьте в группу или канал бота Getloyalty (бота можно найти по названию Уведомления Getloyalty)
  • наделите бота правами Администратора
  • отправьте сообщение с текстом /start
В ответ бот пришлет сообщение с ID чата, который необходимо скопировать для дальнейшей настройки.
Важно!
ID чата группы начинается со знака тире. Обязательно копируйте ID вместе с тире. Иначе уведомления не будут приходить.

После получения ID чата в группе, заберите у бота права администратора. Если этого не сделать, то бот будет на каждое новое сообщение в группе, присылать свое сообщение.

Если бот добавлен в канал, то забирать у него права администратора не нужно, т.к. в канал может отправлять сообщения либо владелец канала, либо администратор. Соответственно, если лишить бота прав администратора, он не будет присылать уведомления.

Настройка уведомлений

Настройка уведомлений состоит из нескольких этапов:
  • создание группы
  • добавление контактов в группу
  • выбор группы в филиалах

Создание группы (1 шаг)

Чтобы создать группу нужно зайти в Управление - Контакты - Добавить.
В открывшейся форме создаем группу. Здесь необходимо заполнить поля:

  • Название - в этом поле нужно ввести название группы контактов. Название может быть любое, его будет видно только внутри Getloyalty. При необходимости его можно будет потом изменить.
  • Описание - это поле можно не заполнять и оставить пустым, оно не обязательно для заполнения. При необходимости можно кратко описать создаваемую группу.

После заполнения полей, нажмите кнопку - Создать.
Готово, группа создана - это первый шаг, осталось еще два.

Добавление контактов в группу (2 шаг)

Теперь в созданную группу необходимо добавить контакты. Чтобы добавить контакты, напротив названия нужной группы, нужно кликнуть на иконку - Добавить контакт.
В открывшейся форме, во вкладке Новый создаем контакт. Здесь необходимо заполнить поля:

  • ФИО - в этом поле нужно ввести фамилию и имя контакта. При необходимости данные можно будет потом скорректировать.
  • Канал связи - в этом поле нужно выбрать канал связи куда должны поступать уведомления: Telegram, Email или MAX.
  • Адрес - в это поле необходимо добавить ID чата (при выборе каналов: Telegram или MAX) или адрес электронной почты при выборе канала E-mail.

После заполнения полей, нажмите кнопку - Создать.
После добавления контакта в группу общее количество контактов увеличится. Нажав на стрелочку рядом с названием группы вы можете увидеть добавленные контакты.
При необходимости можно скорректировать название группы и данные контакта. Для этого нажмите на иконку карандаша напротив названия группы или ФИО контакта. После редактирования данных нажмите - Сохранить.
Готово, контакт добавлен в группу - это второй шаг, остался последний завершающий шаг.

Добавление группы в филиалы (3 шаг)

После успешного создания группы и добавления контактов, необходимо добавить группу в те филиалы по которым нужны уведомления. Для этого перейдите во вкладку Настройки и выберите филиал для которого нужно подключить уведомления, а иначе они не будут приходить.
Напротив выбранного филиала нажмите на иконку письма - Уведомления.
В появившейся форме выберите тональность отзывов (позитивные, нейтральные, негативные, без оценки) о которых должны приходить уведомления. Если хотите получать абсолютно все уведомления вне зависимости от тональности, то в каждом поле нужно выбрать, ранее созданную группу с контактами. Если хотите получать уведомления например только о негативных отзывах, то выберите ранее созданную группу только в поле - Негативная.

После того как настроены все необходимые тональности, нажмите кнопку - Сохранить
В колонке Уведомления, при нажатии на надпись Всего, появится список групп, которые были добавлены для отправки уведомлений по выбранному филиалу.
Готово, уведомления настроены по выбранному филиалу. Таким же образом нужно проделать настройки по всем филиалам.
]]> Добавление/удаление филиалов https://getloyalty.io/support/dobavlenie-udalenie-filialov https://getloyalty.io/support/dobavlenie-udalenie-filialov?amp=true Wed, 25 Feb 2026 15:28:00 +0300 Отзывы

Добавление/удаление филиалов

Добавление филиалов

Чтобы добавить филиал нужно зайти Настройки - Филиалы - Добавить. Если кнопка Добавить будет неактивной, это значит, что оплаченный лимит по количеству филиалов достигнут. Для подключения новых филиалов необходимо обратиться в Getloyalty.
В появившейся форме заполнить как минимум обязательные поля, отмеченные красной звездочкой:
Название филиала (обязательное для заполнение поле) - указать название вашего филиала.
Отрасль (обязательное для заполнение поле) - выбрать подходящую для филиала отрасль.
Город - указать город, где находится филиал.
Улица - указать адрес филиала.
Часовой пояс - выбрать часовой пояс филиала.
Контакты - указать телефон
Группы - данное поле можно не заполнять, его можно будет заполнить только при наличии уже созданных групп, а группы можно создать позже при необходимости.

После заполнения полей, нажмите - Создать.
Готово, созданный филиал появится в общем списке филиалов. Аналогично добавляются другие филиалы.

Корректировка филиалов

При необходимости данные в филиале можно скорректировать, нажав на иконку - карандаш напротив нужного филиала.
После внесения изменений, обязательно нажмите - Сохранить. По аналогии корректируются данные и в остальных филиалах.

Удаление филиалов

Чтобы удалить филиал, нужно зайти в Настройки - Филиалы.
Напротив нужного филиала нажмите на иконку - корзина.
Подтвердите действие, нажав - Да.
Готово, филиал удален. Аналогично удаляются и другие филиалы при необходимости.
]]> Добавление/удаление площадок https://getloyalty.io/support/dobavlenie-udalenie-plochadok https://getloyalty.io/support/dobavlenie-udalenie-plochadok?amp=true Wed, 25 Feb 2026 16:45:00 +0300 Отзывы

Добавление/удаление площадок

Добавление площадок

Чтобы добавить площадки нужно зайти Настройки - Филиалы.
В списке найдите филиал в который хотите добавить площадки и нажмите на иконку - Добавить источник.
В появившейся форме будет две вкладки: Анонимный источник и Аккаунт.
Анонимный источник - это значит, что ссылка на добавленную площадку будет проверяться платформой Getloyalty на предмет появления новых отзывов, однако возможности ответа на отзывы из одного окна не будет.

Аккаунт - это значит, что при добавлении ссылки на площадку появляется возможность не только сбора новых отзывов, но и ответов на них через одно окно. Список площадок на чьи отзывы можно отвечать через Getloyalty, ограничен. Соответственно, через Аккаунт можно добавить только следующие площадки при наличии доступов от личных кабинетов на этих площадках:

  • Яндекс
  • 2ГИС
  • Google
  • Flamp
  • Yell
  • Zoon
  • Отзовик
  • Avito
  • Продокторов (для медицины)
  • Докту (для медицины)
  • Wildberries

Как добавить площадку через Аккаунт читайте в статьях:
Яндекс и 2ГИС
Google и Авито
Flamp, Yell, Zoon, Отзовик, ПроДокторов, Докту

Рассмотрим как добавить площадку через Анонимный источник. Выберите вкладку Анонимный источник.
В поле Площадка выберите из выпадающего списка площадку, которую хотите добавить в платформу для сбора отзывов. Если площадки нет в списке, значит добавить в платформу ее нельзя. Однако, если есть острая необходимость в добавлении отсутствующей в списке площадки, обратитесь в Getloyalty для рассмотрения возможности реализации запроса по добавлению новой площадки в платформу.
В поле Ссылка добавьте ссылку на выбранную площадку по вашему филиалу.
Нажмите кнопку - Добавить. Если при добавлении будет появляться ошибка, это значит, что вы добавляете ссылку в неподходящем формате.
Готово, ссылка на площадку добавлена. Аналогично добавляются другие площадки. Каждая площадка добавляется в каждый филиал отдельно, массового добавления площадок сразу во все филиалы нет. В случае возникновения ошибки, перепроверьте формат добавляемой ссылки.

Удаление площадок

Чтобы удалить площадку необходимо зайти Настройки - Филиалы.
Найдите филиал из которого хотите удалить площадку. Для быстрого поиска можно воспользоваться полем - Поиск, указав в нем название филиала.
Нажмите на стрелочку рядом с названием филиала.
В раскрывшемся списке найдите площадку, которую хотите удалить и нажмите на иконку - корзина.
Подтвердите удаление площадки, нажав - Да.
Готово, площадка удалена из выбранного филиала. Если вы хотите удалить эту же или другую площадку, но уже из других филиалов, то нужно проделать все те же действия, выбрав каждый филиал отдельно. Массово удалить площадку со всех филиалов сразу нельзя.

Если поставить галочку - Удалить источник из всех филиалов, это значит, что если именно эта ссылка (не площадка, а конкретная ссылка) добавлена в другие филиалы, то она удалится со всех филиалов.
]]> Предоставление доступов к Яндекс и 2ГИС https://getloyalty.io/support/otkryt-dostup-predstavitelya https://getloyalty.io/support/otkryt-dostup-predstavitelya?amp=true Thu, 26 Feb 2026 16:35:00 +0300 Отзывы

Предоставление доступов к Яндекс и 2ГИС

Открыть доступ представителя на Яндекс

Чтобы открыть доступ представителя на Яндекс зайдите в кабинет Яндекс Бизнес. Перейдите в раздел Организации и нажмите на компанию (филиал, объект), к которому хотите открыть доступ.
В левом меню находится раздел Доступы.

Важно! Раздел Доступы есть только у аккаунта Владелец. Если у вас не отображается данный раздел, это значит, что у вас не аккаунт владельца и предоставить доступ представителя вы не можете.

Решить это можно несколькими спосбами:
  • вам необходимо найти у кого в компании есть доступ к аккаунту владельца и попросить его предоставить права представителя на нашу корпоративную почту.
  • если вы не знаете, у кого из ваших коллег есть доступ к аккаунту владельца, то обратитесь в поддержку Getloyalty, мы поможем с получением доступа через звонок или смс на номер, указанный в карточке филиала на Яндекс.
Если у вас аккаунт владельца, то нажмите кнопку – Добавить.
В появившемся поле введите электронный адрес нашей корпоративной почты (если менеджер не присылал, то запросите в Getloyalty), выберите роль Представитель и нажмите Добавить.
Готово, доступ представителя выдан на нашу корпоративную почту.

Важно! Обязательно сообщите в Getloyalty о предоставлении доступа, указав в сообщении название компании и филиала, для того, чтобы мы завершили настройку на своей стороне. После чего, вы сможете отвечать на отзывы, опубликованные на Яндекс, через платформу Getloyalty.

Открыть доступ представителя на 2ГИС

Зайдите в личный кабинет 2ГИС Бизнес. Нажмите на Мой профиль - Управление доступом.
Введите электронный адрес нашей корпоративной почты (если менеджер не присылал, то запросите в Getloyalty), и нажмите - Пригласить пользователя.
Готово, доступ предоставлен.

Важно! Обязательно сообщите в Getloyalty о предоставлении доступа, указав в сообщении название компании и филиала, для того, чтобы мы завершили настройку на своей стороне. После чего, вы сможете отвечать на отзывы, опубликованные на 2ГИС, через платформу Getloyalty.

Если кнопка Пригласить пользователя будет неактивной, значит, что вы зашли в 2ГИС Бизнес с аккаунта в котором недостаточно прав для предоставления доступа другим пользователям. Это можно решить следующим способом: перейти в поисковике на карточку нужного филиала в 2ГИС и в самом низу карточки нажать - Это моя компания.
В поле Укажите ваши контактные данные будет указана почта на которую зарегистрирован аккаунт в 2ГИС по выбранному филиалу. Зайдя в 2ГИС Бизнес под указанной почтой (если у вас к ней есть доступ) вы сможете предоставить доступ представителя другим пользователям, т.е. на нашу корпоративную почту.
Если и к указанной почте у вас нет доступа, то решить вопрос возможно через поддержку 2ГИС.
]]> Авторизация Google и Авито https://getloyalty.io/support/avtorizacia-google-avito https://getloyalty.io/support/avtorizacia-google-avito?amp=true Fri, 27 Feb 2026 15:50:00 +0300 Отзывы

Авторизация Google и Авито

Добавление аккаунта

Важно! На момент авторизации площадок Google и Авито в Getloyalty, вам необходимо для начала авторизоваться в личных кабинетах Google и Авито, но не в любых, а в тех аккаунтах, где есть доступ к нужным локациям (объектам), которые вы планируете авторизовать в Getloyalty.

После этого необходимо зайти в Getloyalty в раздел Настройки - Аккаунты и нажать кнопку - Добавить.
Откроется форма для заполнения, в которой необходимо заполнить поля:

  • Название - в этом поле нужно ввести название аккаунта, который хотите добавить. Название может быть любое, его будет видно только внутри Getloyalty. При необходимости его можно будет потом изменить.
  • Площадка - в этом поле из выпадающего списка необходимо выбрать площадку, которую хотите авторизовать (Google или Авито).
  • Идентификатор - в этом поле нужно ввести логин, который вы использовали для входа в аккаунт Google/Авито. Для авторизации Google используете логин от аккаунта Google. Для авторизации Авито используете логин от аккаунта Авито.

После заполнения всех полей, нажмите кнопку - Перейти в сервис.
Если в браузере вы авторизованы в нескольких аккаунтах Google/Авито, то вам необходимо выбрать нужный аккаунт. Выбираете тот, у которого есть доступ к нужным локациям вашей компании и нажимаете на него.

После выбора нужного аккаунта, нужно нажать на кнопку - Разрешить, на примере площадки Авито. После чего вас перекинет в Getloyalty в список аккаунтов.

Связка локаций с филиалами (1 способ)

Далее нужно нажать на название добавленного аккаунта.
В открывшейся форме, во вкладке Доступные будут отображаться доступные локации и их названия в столбце слева. Если в доступных локациях не будет нужной локации, это значит, что вы зашли в личный кабинет Google/Авито с аккаунта у которого нет прав доступа к этим локациям. В таком случае вам нужно найти аккаунты с доступами к нужным локациям и зайти через них.
В столбце с названием Привязать филиал будут отображаться подключенные к платформе филиалы вашей компании. Если в списке не будет необходимого филиала, это значит, что он не подключен к платформе. Для подключения дополнительного филиала необходимо обратиться в Getloyalty.
Вам необходимо связать доступные локации с филиалами в Getloyalty, что позволит отвечать на отзывы, опубликованные на выбранной площадке (Google/Авито) сразу через платформу без перехода на саму площадку.
Для связки локаций с филиалами, в столбце Название выбираете среди доступных локаций ту, которую хотите авторизовать. Напротив выбранной локации, в столбце Привязать филиал, выбираете из выпадающего списка филиал с которым хотите связать выбранную локацию и ставите рядом с филиалом галочку. Чтобы зафиксировать выбор филиала, нажмите на пространство в пределах открытой формы.
После успешной связки локации с филиалом в правом верхнем углу появится уведомление.
Если вдруг вы поняли, что связали не то что нужно, то привязку можно удалить. Для этого перейдите в соседнюю вкладку Привязанные. Найдите в списке локацию и привязанный к ней филиал. Рядом с филиалом нажмите на крестик, тем самым удалив привязку филиала к локации.
Аналогичным образом вы связываете остальные локации с филиалами.

Связка локаций с филиалами (2 способ)

Есть еще один способ для связки локаций с филиалами. Для этого в разделе Настройки - Филиалы, напротив нужного филиала нужно нажать - Добавить источник.
После откроется форма, где необходимо перейти во вкладку Аккаунт.
Во вкладке Аккаунт необходимо заполнить поля:

  • Аккаунт - из выпадающего списка нужно выбрать аккаунт для авторизации Google Аккаунт/Авито Аккаунт, в случае если он уже был добавлен ранее. Если ранее аккаунт не создавался, то его необходимо добавить, нажав на надпись новый. Как добавить аккаунт описано выше в инструкции.
  • Локация - после выбора аккаунта, из выпадающего списка нужно выбрать ту локацию, которую хотите связать с выбранным филиалом.

После нажать кнопку - Добавить.
Готово, в выбранный филиал добавлен новый источник - локация. Т.е. связка локации с филиалом осуществлена.

Удаление дублей площадок

Важно! После авторизации площадок или другими словами, после связки локаций с филиалами, необходимо удалить дубли площадок, которые добавлены в платформу, но не авторизованы. Если этого не сделать, то вы будете получать дубли отзывов: с авторизованной и неавторизованной площадок.

Для этого нужно зайти в раздел Филиалы, найти нужный филиал и рядом с филиалом нажать на стрелочку, чтобы раскрыть список площадок добавленных в филиал.
В списке площадок найдите дубли той площадки, которую авторизовали. Площадки с типом источника Аккаунт - это авторизованная площадка. Площадки с типом источника Анонимный - неавторизованная площадка.
Напротив площадки с типом источника Анонимный нажмите Удалить источник.
Далее необходимо подтвердить это действие, нажав - Да.
Если поставить галочку Удалить источник из всех филиалов, площадка удалится со всех филиалов, где она была ранее добавлена.
Готово, неавторизованная площадка или иными словами анонимный источник удален.
]]> Авторизация площадок Flamp, Yell, Zoon, Отзовик, ПроДокторов, Докту https://getloyalty.io/support/avtorizacia-plochadok-drugih https://getloyalty.io/support/avtorizacia-plochadok-drugih?amp=true Thu, 05 Mar 2026 13:46:00 +0300 Отзывы

Авторизация площадок Flamp, Yell, Zoon, Отзовик, ПроДокторов, Докту

Добавление аккаунта

Чтобы авторизовать площадки, необходимо зайти в раздел Настройки.
Нажать на вкладку Аккаунты.
Нажать на кнопку Добавить.
В открывшейся вкладке заполнить поля:

Название - в этом поле нужно ввести название аккаунта, который хотите добавить. Название может быть любое, его будет видно только внутри Getloyalty. При необходимости его можно будет потом изменить.
Площадка - в этом поле из выпадающего списка необходимо выбрать площадку, которую хотите авторизовать.
Идентификатор - в этом поле необходимо ввести логин под которым вы авторизуетесь при входе в личный кабинет, выбранной в предыдущем поле, площадки. Например: если в Getloyalty авторизуете площадку Flamp, то указываете логин, используемый для входа в личный кабинет Flamp, если авторизуете площадку Zoon, то указываете в Getloyalty логин, используемый для входа в личный кабинет Zoon и т.д.
Авторизационные данные - в данном поле необходимо ввести пароль, используемый при входе в личный кабинет на выбранной площадке. Например: при авторизации в Getloyalty площадки Flamp, необходимо указать пароль, который используете при входе в личный кабинет Flamp, если авторизуете в Getloyalty площадку Zoon, необходимо указать пароль, который используете при входе в личный кабинет Zoon и т.д.

После заполнения всех полей, нажать кнопку - Добавить.
Аккаунт добавлен, его статус Активен, но пока отсутствуют доступные локации.

Связка локаций с филиалами

Необходимо подождать несколько минут и обновить страницу, чтобы появились доступные локации. Далее необходимо кликнуть на количество доступных локаций.
В открывшейся форме, во вкладке Доступные, в левой колонке отображаются доступные локации доступ к которым вы предоставили, а в правой колонке отображается список филиалов, подключенных к Getloyalty.

Если в списке нет нужной локации, это значит, что доступ именно к этой локации вы не предоставили, иными словами зашли под аккаунтом у которого нет доступа к нужной локации. В таком случае, вам необходимо найти аккаунт у которого есть доступы к нужной локации и использовать доступы от этого аккаунта для авторизации площадки в Getloyalty.

Если в списке не будет нужного филиала, это значит, что данный филиал не подключен к Getloyalty. Для подключения дополнительного филиала обратитесь в Getloyalty.
Теперь нужно связать доступные локации с филиалами, чтобы завершить авторизацию площадок и получить возможность отвечать на отзывы сразу из Getloyalty.

Выберите ту локацию, которую необходимо связать с филиалом. Напротив выбранной локации, найдите соответствующий филиал, и отметьте его галочкой. Чтобы зафиксировать выбранный филиал, нажмите в пустое пространство в пределах открытой формы (окна).
После успешных действий в правом верхнем углу появится оповещение, что филиал успешно привязан к локации. Также во вкладке Привязанные появится информация о настроенной связи между филиалом и локацией.
Если вдруг вы поняли, что связали не то что нужно, то привязку можно удалить. Для этого перейдите во вкладку Привязанные. Найдите в списке локацию и привязанный к ней филиал. Рядом с филиалом нажмите на крестик, тем самым удалив привязку филиала к локации.
Таким же образом следует связать остальные локации с филиалами.

По аналогии добавляются аккаунты и связываются локации с филиалами по площадкам: Flamp, Yell, Zoon, Отзовик, Продокторов и Докту, если вы планируете отвечать на отзывы, опубликованные на этих площадках сразу через Getloyalty.

Удаление дублей площадок

Важно! После авторизации площадок или другими словами, после связки локаций с филиалами, необходимо удалить дубли площадок, которые добавлены в платформу, но не авторизованы. Если этого не сделать, то вы будете получать дубли отзывов: с авторизованной и неавторизованной площадок.

Для этого нужно зайти в раздел Филиалы, найти нужный филиал и рядом с филиалом нажать на стрелочку, чтобы раскрыть список площадок добавленных в филиал.
В списке площадок найдите дубли той площадки, которую авторизовали. Площадки с типом источника Аккаунт - это авторизованная площадка. Площадки с типом источника Анонимный - неавторизованная площадка.
Напротив площадки с типом источника Анонимный нажмите Удалить источник.
Далее необходимо подтвердить это действие, нажав - Да.
Если поставить галочку Удалить источник из всех филиалов, площадка удалится со всех филиалов, где она была ранее добавлена.
Готово, неавторизованная площадка или иными словами анонимный источник удален.
]]> Шаблоны ответов https://getloyalty.io/support/shabloni-otvetov https://getloyalty.io/support/shabloni-otvetov?amp=true Thu, 05 Mar 2026 15:38:00 +0300 Отзывы

Шаблоны ответов

Добавление шаблона

В Getloyalty вы можете отвечать на отзывы, используя 2 типа шаблонов:
  • Шаблонные - когда в платформу загружаются ваши варианты ответов.
  • Сгенерированные - когда нейросеть генерирует ответы.

Для того, чтобы добавить шаблоны ответов, необходимо зайти в раздел Настройки – Шаблоны ответов.
Нажать на кнопку Добавить.
Откроется форма для заполнения, где необходимо заполнить поля:

  • Название - в этом поле нужно указать название шаблона. Это название будет видно только в Getloyalty. Название шаблона нужно для понимания, где используется данный шаблон.
  • Тип ответов - выбрать Шаблонный или Сгенерированный. В уже созданном шаблоне изменить тип ответов будет невозможно. Поэтому перед сохранением вам нужно решить, будете ли вы использовать свои шаблоны ответов или же будете использовать ответы, созданные нейросетью.
  • Филиалы - выбрать филиал(-ы) для которых будет использоваться данный шаблон ответов.
  • Тональность - здесь необходимо выбрать тональность отзывов для которых будет применяться данный шаблон. В уже созданном шаблоне изменить тональность будет невозможно. Поэтому решите заранее для отзывов какой тональности вы планируете использовать данный шаблон ответов.
  • Площадки - здесь необходимо выбрать площадки для которых будет применяться данный шаблон ответов. После завершения выбора нажмите еще раз на поле выпадающего списка для применения выбора.

После заполнения всех полей, нажмите кнопку - Создать.
Шаблон создан и заданы параметры его работы: тип ответов (шаблонный или сгенерированный), филиалы, тональность (позитивная, нейтральная или негативная) и площадки.

Шаблонный и сгенерированный ответы имеют разные иконки обозначения, чтобы вы понимали какой тип ответов используется в шаблоне.

Активация шаблона

Если выбран Сгенерированный тип ответов, то для его активации достаточно всего лишь нажать на кнопку - Активация, чтобы активировать шаблонные ответы. Как только вы сделаете это, то сразу сможете сгенерировать ответ на отзыв при помощи нейросети.
Если выбран Шаблонный тип ответов, то перед его активацией необходимо наполнить шаблон вариантами ответов.

Наполнить шаблон ответами можно двумя способами:
  • вручную - если ответов немного
  • загрузить через таблицу Excel - если нужна массовая загрузка большого количества ответов

Ручное добавление ответов

Для ручного заполнения, в таблице с шаблонами ответов кликните по строке созданного шаблона.
Откроется окно редактирования. Нажмите на кнопку Добавить. Появится поле для ввода текста ответа.
Нажмите на иконку редактирования (карандаш).
В открывшемся окне пропишите ответ и нажмите на зеленую галочку, тем самым его сохранив.
Чтобы добавить следующие варианты ответов, снова нажмите кнопку Добавить и проделайте тоже самое: впишите текст ответа и нажмите на зеленую галочку.

Если вы добавили неверный/некорректный вариант ответа, его можно удалить, нажав на иконку корзины рядом с вариантом ответа.
После добавления всех вариантов ответов в шаблон его необходимо активировать, нажав на кнопку Активация.

Загрузка ответов через таблицу Excel

Для добавления большого количества ответов имеется возможность массового импорта (загрузки) ответов в Getloyalty при помощи таблицы Excel.

При заполнении таблицы, каждый ответ нужно поместить в отдельную ячейку столбца А, начиная со второй строки А2. Первая строка А1 должна быть пропущена. Первый ответ заносится в ячейку А2, второй ответ — в А3 и так далее.

После того как внесете все ответы, сохраните файл.
Готовый файл загрузите в Getloyalty, нажав на кнопку загрузить из Excel.
После загрузки ответов в шаблон его необходимо активировать, нажав на кнопку Активация.

Переменные в шаблонах

В типе шаблона Шаблонные можно использовать параметр - переменные. Эта функция пригодится, если вы планируете в ответах на отзывы использовать подпись, т.е. публиковать ответы от имени компании.
Или отвечать на отзывы, приветствуя автора отзыва по его никнейму на площадке.
В подписи может быть использована должность, фамилия и имя сотрудника.
Или например название компании.
Для использования переменных их необходимо указать в шаблонах ответов, в начале или в конце ответа, в зависимости от переменной. Если хотите приветствовать автора отзыва, то переменная указывается в начале ответа, если хотите использовать переменную в подписи, то указываете переменную в конце ответа.

Вот список переменных, с пояснением за какой параметр они отвечают:
  • %NAME% - никнейм автора отзыва на площадке.
  • %COMPANY% - название компании.
  • %FILIAL% - название филиала.
  • %USER% - имя и фамилия сотрудника.
  • %JOBTITLE% - должность сотрудника.

Например, если вы хотите публиковать ответы с приветствием автора отзыва, обращаясь к нему по имени, то переменную %NAME% указываете в начале ответа.
Если хотите публиковать ответы на отзывы от имени компании, то указываете переменную %COMPANY% в конце ответа.
При публикации ответов вместо переменных будет подтягиваться соответствующий параметр, отвечающий за ту или иную переменную. В готовых ответах это будет выглядеть так.

Применение шаблона

Чтобы применить настроенные шаблоны, необходимо в левом меню нажать на Филиалы и перейти в раздел Лента.
Найдите отзывы без ответа, по тем параметрам, которые задавали при создании шаблона. По фильтрам выберите те филиалы(1), площадки(2) и тональность(3) отзывов для которых вы создали шаблон. Затем в фильтре Официальный ответ выберите - Нет(4) и нажмите - Применить(5).
Если после применения фильтра, отзывы не появятся, это значит, что за выбранный период, отзывов по заданным параметрам нет. Поэтому уберите заданный по умолчанию период (последние 30 дней), нажав на крестик рядом с периодом и после кнопку - Применить.
В отзыве без ответа нажмите на кнопку - Ответить.
Появится текстовое поле для ответа на отзыв. Справой стороны будут две иконки: молния и три полоски. Если при создании шаблона вы выбрали тип ответа Сгенерированный, то нажмите на иконку молния для генерации ответа с помощью нейросети. Если при создании шаблона вы выбрали тип ответа Шаблонный, то нажмите на три полоски для выбора ответа из шаблона.
При нажатии на иконку молния, подождите некоторое время, нейросеть сгенерирует ответ на отзыв. При необходимости сгенерированный ответ вы можете отредактировать и отправить на публикацию.

При выборе ответа из шаблона появится форма со всеми внесенными ответами. Кликните по подходящему варианту ответа и он автоматически подставится в отзыв.
При необходимости выбранный ответ можно редактировать здесь же.
На авторизованных площадках под ответом будет кнопка - Отправить, нажав на которую, ответ будет отправлен и опубликован на площадке. Публикация ответов на площадке может происходить не сразу, а после прохождения модерации. Это зависит от правил на самой площадке.
На неавторизованных в Getloyalty площадках будет кнопка Скопировать и перейти на площадку. Это значит, что ответить через Getloyalty будет нельзя, но можно скопировать текст ответа, перейти на площадку, и там ответить на отзыв, используя скопированный ответ.
]]> Автоответы https://getloyalty.io/support/avtootvety https://getloyalty.io/support/avtootvety?amp=true Wed, 11 Mar 2026 14:44:00 +0300 Отзывы

Автоответы

Создание шаблонов

Прежде чем приступать к настройке автоответов, необходимо создать шаблоны ответов, которые будут применяться при запуске автоответов. Как создать шаблоны ответов читайте в этой статье.

После того как шаблоны ответов созданы, можно переходить к настройке автоответов.

Настройка автоответов

Чтобы настроить автоответы нужно раскрыть выпадающий список, нажав на стрелочку возле своего профиля.
Выбрать Настройки.
Далее Автоответы - Добавить.
В открывшейся форме заполните поля:
Название - здесь укажите любое название, оно будет видно только внутри Getloyalty. По названию вы сможете понять, где используются автоответы.
Шаблоны - здесь нужно выбрать созданный шаблон, который будет использоваться при запуске автоответов.
Режим работы - здесь указываете режим по которому будут публиковаться автоответы.
Пользователь - данное поле должно быть заполнено обязательно, если оставить его пустым, то кнопка Создать будет неактивной. В этом поле нужно выбрать пользователя от чьего имени будут публиковаться автоответы на отзывы, в случае, если в шаблонах вы будете использовать переменную (фамилия и имя сотрудника). Если вы не планируете в ответах использовать переменную (фамилия и имя сотрудника), то в поле Пользователь все равно необходимо выбрать пользователя. Его фамилия и имя нигде не будут фигурировать, это необходимо только для настройки.
После заполнения полей, нажмите - Создать.

Запуск автоответов

Сценарий для автоответов создан, но пока не запущен (не активен).
Для запуска (активации) автоответов переключите ползунок в столбце Активация в активное состояние.

Проверка автоответов

После запуска (активации) автоответов, ответы на отзывы начнут публиковаться автоматически по заданному сценарию. Перейдя в Филиалы - Лента отзывов, можно увидеть отзывы с автоответами.
Автоответ в отзывах будет подписан как автоответ.
Автоответ можно отредактировать или удалить, но только после того как он появится на площадке.
]]> Ответы на отзывы https://getloyalty.io/support/ru55p9pdy1-otveti-na-otzivi https://getloyalty.io/support/ru55p9pdy1-otveti-na-otzivi?amp=true Sat, 14 Mar 2026 16:33:00 +0300 Отзывы

Ответы на отзывы

Отвечать на отзывы из единого окна Getloyalty можно с определенных площадок, перечисленных ниже:
  • Яндекс
  • 2ГИС
  • Google
  • Flamp
  • Zoon
  • Yell
  • Отзовик
  • Авито
  • Докту
  • Продокторов
  • Wildberries

Если площадки нет в списке, значит с нее отвечать на отзывы из единого окна нельзя.
Для того, чтобы появилась возможность отвечать на отзывы через Getloyalty, необходимо авторизовать указанные выше, площадки в платформе.

Авторизация Яндекс и 2ГИС

Авторизация площадок Яндекс и 2ГИС происходит через поддержку Getloyalty. Поддержка создаст для вашей компании корпоративную почту на домене getloyalty (почта будет в формате: названиевашейкомпании@getloyalty.io). Вам нужно будет на почту предоставить доступ представителя и сообщить об этом в поддержку для завершения авторизации. Как предоставить доступ представителя читайте в этой статье.

Авторизация Google и Авито

Авторизацию площадок: Google и Авито вы делаете самостоятельно, используя те же логин и пароль, которые вводите при входе в личный кабинет: Google и Авито. Как авторизовать Google и Авито читайте в этой статье.

Авторизация Flamp, Yell, Zoon, Отзовик, Продокторов и Докту

Авторизацию площадок: Flamp, Yell, Zoon, Отзовик, Продокторов и Докту вы делаете самостоятельно, используя те же логины и пароли, которые вводите при входе в личные кабинеты этих площадок. Как авторизовать перечисленные площадки читайте в этой статье.
После авторизации площадок в платформе можно отвечать на отзывы через единое окно. Для этого перейдите в Филиалы - Лента.
По фильтру Официальный ответ выберите - Нет.
Нажмите - Применить, чтобы применить выбранные фильтры.
В ленте появятся отзывы без официального ответа. Рядом с отзывами будет кнопка - Ответить.
Если в отзыве будет указано название площадки с пометкой (Аккаунт) - это значит, что данная площадка авторизована и отвечать можно сразу через Getloyalty.
Если в отзыве будет название площадки без пометки (Аккаунт) - это значит, что площадка не авторизована и ответить через Getloyalty нельзя.

Однако, у неавторизованных площадок тоже будет кнопка - Ответить. При нажатии на которую будет кнопка с текстом - Скопировать и перейти на площадку.
Это значит, что вы можете здесь написать ответ, скопировать его нажав на кнопку - Скопировать и перейти на площадку и опубликовать ответ на самой площадке.
В случае, если площадка авторизована (есть отметка Аккаунт рядом с названием площадки), то нажав на кнопку - Ответить, появится поле для текста ответа. Написав ответ, нажмите кнопку - Отправить. Тем самым отправив ответ на публикацию.
Важно! На некоторых площадках (например Яндекс и Авито) ответы точно также как и отзывы проходят модерацию, т.е. появляются на площадке не сразу после написания, а спустя время.

Модерация - это проверка модератором площадки ответа или отзыва на соответствие правилам площадки. Если правила площадки не нарушены, то ответ или отзыв публикуется на площадке. Если по мнению модератора есть нарушения, то ответ или отзыв может быть отклонен и не опубликован. Ознакомиться с правилами публикации можно на площадках.

Время модерации на разных площадках может отличаться. Где-то ответ появится практически сразу после его написания, а на каких-то площадках спустя несколько дней. Например на Яндекс и Авито среднее время проверки ответа может занимать до 2-х дней.
]]> Обжалование негатива https://getloyalty.io/support/s89ekb45i1-obzhalovanie-negativa https://getloyalty.io/support/s89ekb45i1-obzhalovanie-negativa?amp=true Mon, 16 Mar 2026 11:34:00 +0300 Отзывы

Обжалование негатива

Через Getloyalty можно подать первичную жалобу на негативные отзывы, нарушающие правила публикации на площадках: Яндекс и 2ГИС, сразу через платформу, не переходя на сами площадки.

Подача жалобы возможна только после авторизации площадок: Яндекс и 2ГИС в Getloyalty. Как авторизовать площадки читайте в этой статье.

После завершения авторизации площадок в Getloyalty, для подачи жалобы необходимо перейти в Филиалы - Лента.
По фильтру Площадка выбрать авторизованные площадки: Яндекс (Аккаунт) и 2ГИС (Аккаунт). Именно с пометкой Аккаунт, что значит авторизованная площадка.
В фильтре Тональность выбрать Негативная.
Нажать - Применить, чтобы применились выбранные фильтры.
В ленте появятся негативные отзывы, опубликованные на площадках: Яндекс и 2ГИС. Рядом с отзывом будет кнопка - Пожаловаться.
Нажмите на кнопку - Пожаловаться, укажите причину (причина указывается только при подаче жалобы на отзыв, опубликованный на 2ГИС (1), напишите текст жалобы (2) и нажмите - Отправить (3).
При подаче жалобы на отзыв, опубликованный на Яндекс поля с выбором причины нет, нужно написать текст жалобы и нажать - Отправить.
После подачи жалобы рядом с отзывом появится надпись - Обжалование.
При наведении на надпись Обжалование, появится текст жалобы, если она была подана через Getloyalty.
Если жалоба была подана не через Getloyalty, а через площадку (Яндекс или 2ГИС), то будет надпись - Обжалован на площадке.
После подачи жалобы, она попадает к модератору площадки, на которой был опубликован отзыв. Модератор рассматривает жалобу, чтобы оценить нарушает ли отзыв, на который подана жалоба, правила площадки. На рассмотрение жалобы может уйти некоторое время: 2ГИС рассматривает жалобы в среднем до 3-х дней, Яндекс - до 5 дней.

Ответ от площадки на жалобу, поданную из Getloyalty, поступает на корпоративную почту, на которую вы предоставляли права представителя (на домене getloyalty). Для получения ответов по жалобам на вашу почту, можно настроить пересылку писем. Если в этом есть необходимость, обратитесь в поддержку Getloyalty с просьбой получать отбивки по жалобам на вашу почту и укажите почту для пересылки писем.

Удаленные отзывы будут оставаться в платформе с пометкой - Удален.
Для просмотра удаленных отзывов, выберите в фильтре Удаленные отзывы - Есть.
Нажмите - Применить, чтобы применились выбранные фильтры.
Важно! Площадки могут самостоятельно удалять отзывы, в том числе и положительные, на которые вы не подавали жалобу, и которые были опубликованы. Платформа Getloyalty фиксирует факт, что отзыв был удален, но по какой причине площадка его удалила данных в Getloyalty нет. Для получения разъяснений, почему был удален отзыв на который вы не подавали жалобу, вам необходимо обратиться в поддержку площадки, где отзыв был удален.
]]> Площадки для мониторинга https://getloyalty.io/support/a2c4068zf1-ploschadki-dlya-monitoringa https://getloyalty.io/support/a2c4068zf1-ploschadki-dlya-monitoringa?amp=true Tue, 17 Mar 2026 14:29:00 +0300 Отзывы

Площадки для мониторинга

Платформа Getloyalty мониторит следующие площадки:

Геосервисы:
  • Яндекс
  • 2ГИС
  • Google

Общие:
  • Авито
  • Отзовик
  • Flamp
  • Yell
  • Zoon
  • Plaso
  • Irecommend
  • pravda-klientov
  • Т-Банк
  • GORODWIKI
  • gdefirmi

Гостеприимство:
  • Яндекс путешествия
  • Островок
  • 101hotels
  • ТопХотелс
  • Tripadvisor
  • Алеан
  • Ozon travel
  • Otello
  • OneTwoTrip
  • Tvil
  • Суточно
  • Booking
  • Trip.com

Автобизнес:
  • 110km
  • АвтоТочки
  • ЦенаМашин

Медицина:
  • ПроДокторов
  • Напоправку
  • Докту
  • DocDoc
  • Лайк Доктор
  • Яндекс Медицина

Недвижимость:
  • Новостроев
  • Циан
  • СтройкиРу

Банки:
  • sravni.ru
  • banki.ru

HR:
  • Dream Job
  • Правда сотрудников

Store:
  • RuStore
  • Google Play
  • AppStore
  • AppGallery

Доставка:
  • Деливери

Товары:
  • М.видео
  • Лемана Про
  • Петрович
  • DNS
  • МаксидоМ
  • Wildberries
  • ВсеИнструменты
  • Ozon
  • Летуаль
  • Яндекс Маркет

Если в списке нет нужной вам площадки, обратитесь в Getloyalty для рассмотрения возможности добавления новой площадки в платформу.
]]> Создание групп https://getloyalty.io/support/sozdanie-grupp https://getloyalty.io/support/sozdanie-grupp?amp=true Fri, 20 Mar 2026 16:06:00 +0300 Отзывы

Создание групп

Если есть необходимость разделить филиалы (локации), то можно создать группы и в каждую занести нужные филиалы.

Чтобы создать группы необходимо нажать на профиль и выбрать Настройки.
Перейти в Группы.
Нажать Добавить.
В появившейся форме заполняем поля:
Название - укажите название группы.
Филиалы - выберите филиалы, которые должны входить в группу.

После заполнения полей, нажмите - Создать.
Группа создана.
При нажатии на количество, раскроется список филиалов, которые были добавлены и входят в группу.
Если нужно исключить филиал из группы, то нажмите на крестик рядом с филиалом.
Если нужно добавить филиал в группу или скорректировать название группы, то нажмите на название группы.
Внесите необходимые изменения и нажмите - Сохранить.
Группы удобны тем, что когда вам нужно будет посмотреть репутационные показатели по нескольким филиалам (локациям), то вы по фильтру выберите нужную группу, вместо того, чтобы выбирать каждый филиал по отдельности.
]]> Блокировка пользователей https://getloyalty.io/support/blokirovka-polzovateley https://getloyalty.io/support/blokirovka-polzovateley?amp=true Thu, 02 Apr 2026 15:41:00 +0300 Общие настройки

Блокировка пользователей

Удалить пользователя из кабинета нельзя, но можно его заблокировать, т.е. закрыть доступ в Getloyalty. Заблокировать пользователя может только Администратор.

Для блокировки пользователя нажмите на профиль.
Управление
Пользователи
Для быстрого поиска, введите почту пользователя в поисковое поле.
Напротив пользователя, которого хотите заблокировать, нажмите на иконку - замок.
Подтвердите своё действие, нажав - Да.
У заблокированного пользователя статус поменяется на Заблокирован.
Готово! Пользователь заблокирован и не сможет войти в Getloyalty под своими доступами.
]]> Настройка опросов https://getloyalty.io/support/nastroyka-oprosov https://getloyalty.io/support/nastroyka-oprosov?amp=true Fri, 10 Apr 2026 15:15:00 +0300 Опросы

Настройка опросов

Все опросы находятся в разделе Опросы в одноименной вкладке Опросы.
Чуть ниже находится вкладка Голоса. Сюда попадают голоса со всех запущенных опросов.
Еще чуть ниже находится вкладка Сервисы рассылки. Здесь настраиваются e-mail адреса, с которых будут отправляться опросы по каналу e-mail.
Созданные, но не запущенные опросы находятся во вкладке Черновики.
Запущенные опросы перемещаются из Черновиков в Активные.
Во вкладке Завершенные находятся опросы, которые были завершены.
Итак, получается у опроса есть 3 статуса:
  • Черновик - здесь опрос находится до момента запуска. После запуска опрос из черновиков попадает в активные.
  • Активный - сюда опрос попадает из черновиков после запуска. Активный опрос можно вернуть в черновики или завершить.
  • Завершенный - сюда опрос попадает из активных после его завершения.
Создание опроса
Последовательность создания опроса:
  1. Выбрать варианта опроса: с чистого листа или по шаблону (пока доступно только с чистого листа)
  2. Выбрать технологию: NPS или CSAT (после выбора технологию нельзя изменить, только создавать новый опрос)
  3. Указать название опроса (его будет видно только в Getloyalty)
  4. Раздать права пользователям (только просмотр или редактирование)
  5. Выбрать приоритет по каналам доставки (ссылка или e-mail)
  6. Добавить доп. параметры (при необходимости)
  7. Настроить внешний вид опроса
  8. Выбрать язык (по умолчанию русский)
  9. Добавить ссылки с переходом на площадки или иные ссылки
  10. Настроить текст для всех шагов опроса + дополнительные вопросы
  11. Настроить правила показа или не показа шагов
  12. Настроить почту ( в случае рассылки опросов по каналу e-mail)
  13. Настроить интеграцию (при необходимости)
  14. Проверить опрос по демо-ссылке (прохождения не фиксируются в статистике)
  15. Настроить уведомления о новых голосах с опроса
  16. Запустить опрос в работу
Чтобы создать новый опрос, нужно нажать кнопку Добавить.
Выбрать С чистого листа. Остальное пока недоступно и находится в разработке.
Выбрать Технологию опроса. После выбора изменить технологию в созданном опросе будет нельзя. Пока доступно две технологии: NPS и CSAT. Остальные находятся в разработке.
Описание технологий
NPS (шкала от 0 до 10) - используется тогда, когда компания хочет оценить уровень лояльности своих клиентов к компании в целом и готовность рекомендовать компанию своим родным, друзьям и коллегам.
Стандартный вопрос, использующийся в данной технологии, звучит так: «Насколько вы готовы рекомендовать нашу компанию своим родным, друзьям и коллегам?»

CSAT (шкала от 1 до 5) - используется тогда, когда компания хочет оценить удовлетворенность своих клиентов одним из процессов в компании. Стандартный вопрос, использующийся в данной технологии, звучит так: «Насколько вы остались довольны покупкой автомобиля в компании ... ?» или «Насколько вы остались довольны проживанием в отеле ... ?» или «Насколько вы остались довольны посещением ресторана ... ?» или «Насколько вы остались довольны посещением клиники ... ?» и т.д.
Интерпретация оценок по технологиям
NPS:
10 и 9 - промоутеры (позитивно настроенные, те кто готов рекомендовать вашу компанию)
8 и 7 - нейтралы (вроде бы довольны, но не совсем, врятли будут рекомендовать вашу компанию)
от 6 до 0 - детракторы (недовольные)

CSAT:
5 - довольные
4 - нейтральные
от 3 до 1 - недовольные
Какую технологию выбрать в опросе зависит от цели, которую вы ставите перед собой.
После выбора технологии вы попадете внутрь самого опроса. Сверху будет панель с несколькими разделами, в которых и настраивается опрос.
Логика (механика) у всех опросов одинаковая.

1 шаг - Шкала оценки. Данный шаг нельзя отключить, скрыть или пропустить. Он одинаковый для всех. От выбора оценки на этом шаге зависит дальнейший путь человека по опросу.
2 шаг - Страница причины. Этот шаг тоже нельзя отключить, но можно сделать так, чтобы он показывался не всем, например только тем кто поставил негативную оценку, а тем кто поставил положительную оценку не показывать этот шаг.
3 шаг - Дополнительные вопросы. Вопросов может быть сколько угодно, главное помнить, чем больше вопросов, тем ниже вероятность прохождения опроса. Выстраивать различные пути в зависимости от выбранных вариантов ответов нельзя. Однако в зависимости от выбранного варианта ответа можно показывать или не показывать дополнительные вопросы. Например: если человек ответит «Нет» на вопрос: «Посещали ли вы ресторан при отеле ... ?», то ему не показывать доп. вопросы связанные с рестораном. И наоборот, если человек ответит «Да» - ему показывать доп. вопросы про ресторан. Тем самым вы не задаете нерелевантных вопросов тем кто не посещал ресторан и узнаете подробности у тех кто был в ресторане и готов поделиться своим мнением.
4 шаг - Страница благодарности. Этот шаг тоже будет для всех. Однако текст для каждой целевой аудитории, исходя из поставленной оценки на 1 шаге, можно показывать персональный. Например для негативщиков - один текст, для нейтралов - другой, а для позитивно настроенных - третий.
В разделе Основные:
  • указывается название опроса (его будет видно только внутри Getloyalty)
  • пользователям выдаются права доступа к опросу
  • выставляется приоритет по каналам отправки опроса
  • настраиваются дополнительные параметры
В разделе Дизайн настраивается внешний вид опроса:
  • фон страницы (фон за опросом)
  • фон самого опроса
  • цвет текста
  • фон кнопки (на шаге оценки этой кнопки не видно, кнопка Далее будет на остальных шагах)
  • цвет текста кнопки
В разделе Варианты настраивается:
  • логотип
  • языки (русский, английский, китайский)
  • добавляются ссылки на страницу благодарности с переходом на площадки или иные ссылки
В разделе Содержание настраивается:
  • текст для страницы оценки (1 шаг)
  • текст для страницы причины (2 шаг)
  • дополнительные вопросы (3 шаг)
  • текст для страницы благодарности (4 шаг)
В разделе Структура настраиваются правила по которым можно показывать или не показывать определенные шаги в опросе. Правила не настраиваются только для первого и последнего шагов. Первый шаг с оценкой один для всех, последний шаг - страница благодарности видят все, но текст на этом шаге можно адаптировать под целевую аудиторию: позитив, нейтралы или негатив.
В разделе Каналы доставки можно скопировать ссылку и скачать QR-код на опрос.
В разделе Участники отображаются данные по прохождению опроса.
В разделе Интеграция настраивается интеграция по опросу, с помощью которой можно автоматически загружать контакты для рассылки опроса и получать результаты прохождений в свою CRM систему.
В разделе Уведомления настраиваются уведомления о новых голосах с опроса.
В разделе Запуск опроса можно сделать следующее:
  • запустить опрос в работу, если он еще не запущен или вернуть запущенный опрос в черновики
  • получить ссылку на демо-опрос, который можно проходить сколько угодно раз и его прохождения не будут отражаться в статистике запущенного опроса
  • завершить запущенный опрос
  • удалить опрос
Чтобы выйти из опроса нажмите на кнопку В опросы.
Редактирование опроса
Чтобы отредактировать или продолжить настройку ранее созданного опроса, нужно выбрать ту вкладку, где находится опрос.
Нажав на нужную вкладку, выберите опрос, который хотите отредактировать или продолжить настраивать. Напротив выбранного опроса нажмите на иконку карандаш, чтобы попасть внутрь самого опроса.
Типы дополнительных вопросов
В платформе предусмотрено несколько разных типов доп. вопросов, которые можно добавлять в опросы.
Свободный ответ
Когда на заданный вами вопрос человек отвечает в свободной форме.
Выбор нескольких
Когда человек может выбрать несколько ответов из предложенных вариантов.
Выбор одного
Когда человек может выбрать только один вариант ответа из предложенных.
Шкала
Когда человек отвечает на заданный вопрос выставляя оценку по шкале от 1 до 5.
Контакты
Когда вы запрашиваете у человека его контакты для связи..
Выбор контекста
]]>