1. «Карточки» — основные показатели карточек и индекс качества;
2. «Причины снижения» — информация о том, что повлияло на снижение индекса;
3. «События» — история изменений, происходивших с карточками.
Это позволяет работать не только с итоговым значением индекса качества, но и разбираться в причинах отклонений и отслеживать произошедшие изменения.
Для карточек, попавших в выборку, в файл также выгружается вся история событий с момента их добавления в Getloyalty. Поэтому данные можно использовать для более глубокого анализа и подготовки собственных отчётов.
━━━━━━━━━━━━━━━━
📈 Сравнение периодов в выгрузке Дашборда отзывов
Обновили Excel-выгрузку из Дашборда отзывов при использовании периода сравнения.
Если период сравнения выбран, для показателей в таблице теперь можно увидеть сразу:
основной период → период сравнения → разницу между ними
Так проще оценивать динамику показателей и понимать, где результат улучшился, а где требует внимания — без ручного сопоставления нескольких файлов.
Сравнение доступно в обоих режимах выгрузки:
🔹«По филиалам» — для анализа результатов отдельных объектов;
🔹«По ссылкам» — для детального анализа по источникам.
Если период сравнения не выбран, привычный формат выгрузки остаётся без изменений.
📊 Скорость ответов — теперь сразу в числовом формате
В выгрузке из дашборда отзывов появился новый столбец «Скорость ответов (часы)».
Теперь рядом доступно то же значение, полностью переведенное в десятичные часы и округленное до сотых.
Например: 3 д. 21 ч. → 93,62
Новое значение можно сразу использовать в формулах, сводных таблицах и собственных отчетах без дополнительного форматирования. При этом существующий столбец «Скорость ответов» сохраняется.
Также скорректировали ширину столбцов «Филиал» и «Источник данных» в выгрузке — таблица стала компактнее, а основные данные удобнее просматривать без лишнего растягивания по ширине.
✨ Новый формат выгрузки данных доступен в Getloyalty