Getloyalty на закрытом бизнес-завтраке для отельеров в Ульяновске

Сегодня были в Ульяновске на закрытом бизнес-завтраке для отельеров — обсуждали, как меняется рынок и где на самом деле лежит рост 🏨

Дмитрий Третьяков, CEO Getloyalty, выступил с темой:
как превратить обратную связь от гостей в реальное конкурентное преимущество, которое влияет на доход.

Поговорили о ключевом:

1️⃣ почему сегодня репутация — это уже не «имидж», а полноценный актив, который влияет на загрузку и выручку;
2️⃣ как меняется поведение гостей: от поиска и отзывов до AI, который начинает влиять на выбор отеля;
3️⃣ где отели теряют гостей ещё до заселения — на этапе цифрового пути и бронирования;
4️⃣ почему отзывы — это не просто текст, а источник данных для управленческих решений.

Отдельно разобрали практику:

➡️ как выстроить системную работу с отзывами и карточками;
➡️ как собирать обратную связь не только из открытых источников, но и «внутри» отеля;
➡️ какие метрики действительно влияют на лояльность и возвратность;
➡️ и с чего начать, если сейчас всё выглядит как «много данных, но нет системы».

Спасибо всем участникам за открытый диалог, вопросы и живое обсуждение. Рады быть частью таких встреч и делиться тем, что реально работает на практике 🤝