Апрель у команды Getloyalty получается очень насыщенным на конференции.
Вчера мы ✈️ прилетели из Минска в Сочи, а сегодня уже на CeoFitConf 2026.
Сегодня говорили со сцены о том, где фитнес-клуб начинает терять деньги на пути клиента. Причем потери начинаются не всегда там, где их ждут.
Тема нашего выступления сегодня:
«Где ломается путь клиента и фитнес-клуб начинает терять деньги».
Специально к этому выступлению мы обновили и расширили наше исследование клиентского опыта посетителей сетевых фитнес-клубов. В новом исследовании — более 100 новых клубов, более 40 000 новых отзывов и анализ клиентского пути.
Рассказали о трех ключевых денежных утечках фитнес-клуба:
1️⃣ когда клиент не дошел и клуб недобирает новые визиты; 2️⃣ когда клиент не закрепился, и клуб начинает терять в доходе; 3️⃣ когда клиент не остался, а бизнес получает не только отток, но и негативный шлейф.
Для нас это важный разговор, потому что сегодня основная часть клиентского опыта в фитнесе сосредоточена не в моменте выбора клуба, а уже после покупки — в адаптации, регулярных тренировках и в том, как клуб работает с обратной связью.
Именно там, как правило, и находятся точки, которые либо укрепляют лояльность клиента, либо начинают постепенно разрушать экономику клуба.