Как собственнику контролировать клиентский опыт сети из 5+ объектов или объекта с крупной инфраструктурой
Как управлять клиентским опытом в гостиничном бизнесе?
Эксперты из Getloyalty, АРДО и AYS! Hotels провели вебинар, на котором проанализировали ключевые метрики клиентского опыта и обсудили решения, необходимые для успешной работы в 2026 году.
Спикеры: ⏺️Оксана Черняева — специалист коммерческого отдела Getloyalty. ⏺️Мария Куриленко — репутационный маркетолог AYS! Hotels, практик, который знает, как управлять репутацией на уровне всей сети. ⏺️Екатерина Сафронова — отельер, бизнес-тренер, руководитель направления «Сервис» в агентстве АРДО, с опытом антикризисного управления сервисом.
Рассказали о важном: 1️⃣ Какие показатели действительно отражают качество сервиса? 2️⃣ Как сравнивать объекты внутри сети и находить зоны роста? 3️⃣ Какие KPI должен видеть собственник? 4️⃣ Какие данные помогают понять причины изменений рейтингов? 5️⃣ Как клиентский опыт влияет на загрузку и конверсию бронирований?
И разобрали кейс управляющей компании, где анализ клиентского опыта помог по-новому посмотреть на сервис и процессы.