Управление репутацией в поисковых системах

🔍 Сегодня быть «на виду» в поиске — ключ к конкурентоспособности. Вторая страница выдачи — фактически зона невидимости: 91,5% пользователей не доходят до неё (Reputation911), показывая, что практически 9 из 10 взаимодействий состоятся на первой странице.

В этой статье мы разберём, что такое управление репутацией в поисковых системах (SERM), почему оно играет ключевую роль в развитии компаний и какие практики позволяют эффективно формировать положительный цифровой образ бренда.

📌 SERM (Search Engine Reputation Management) — это системная работа с тем, как компания или бренд представлены в поиске. Это не только мониторинг упоминаний и отзывов, но и формирование позитивного восприятия, контроль информационного поля и корректировка акцентов, которые видят клиенты.

Его задача — влиять на то, какую информацию видит человек в поисковой выдаче при запросе о компании или бренде. Фактически речь идёт о формировании позитивного информационного поля и минимизации рисков, связанных с негативным контентом.

Как это работает на практике?

Допустим, компания сталкивается с кризисной ситуацией или масштабным негативом в СМИ. Без грамотной стратегии на первой странице поиска будут только негативные упоминания и критика, что напрямую ударит по доверию и продажам. Но при использовании SERM можно добиться того, чтобы в топе поисковика находились положительные материалы: экспертные статьи, интервью руководителей, успешные кейсы, публикации в медиа и партнёрских ресурсах.

⚖️ Подобные подходы применяют не только бизнесы, но и известные личности. Мы видим, что даже бренды, пережившие громкие кризисы — от глобальных корпораций до национальных компаний, — активно используют SERM, чтобы негатив не доминировал в поисковой выдаче.

Уровень доверия россиян к источникам информации о компаниях (Sostav)

1. Сайты с отзывами — 56%
2. Поисковая выдача — 48%
3. Официальные сайты компаний — 39%

В поисковой выдаче высоко ранжируются не только официальные сайты и карточки компаний на геосервисах, но и сторонние материалы: статьи в СМИ, публикации в блогах и соцсетях. Такой контент часто оказывается не самым положительным и формирует искажённое восприятие бренда.

Такие инструменты как Brand Analytics помогают отслеживать подобные упоминания. Если негативный материал удалить или обжаловать невозможно, стоит попробовать связаться с площадкой или автором. Следующий шаг — перекрывать его позитивным контентом: экспертными статьями, новостями компании, успешными кейсами. Так вы постепенно вытесните нежелательные результаты с первых позиций.

✅ В таких случаях лучшее решение — диалог с автором. Часто достаточно вовремя и корректно ответить на претензию, чтобы снять напряжение и даже превратить недовольного клиента в лояльного. Для потребителей важно видеть, что компания не уходит от проблем, а открыто работает с обратной связью

Реакция на отзывы всегда остаётся ответной мерой, но стратегический уровень репутационного менеджмента — это умение формировать восприятие заранее. Важно не ждать, когда о компании заговорят, а самостоятельно задавать тон.

💡 Ключевой инструмент — контент. Регулярные публикации в поиске и соцсетях позволяют вытеснять негатив и закреплять нужные акценты: экспертизу, ценности и преимущества бренда. Чем больше качественного контента вы создаёте, тем выше вероятность занять верхние позиции вместо критики.

Также важны авторитетные площадки и активное ведение официальных профилей. Негатив всё равно появится, но когда бренд сам выходит в коммуникацию и отвечает напрямую, он получает контроль над восприятием.

Репутация в интернете не работает «по инерции». Если бизнес не управляет ею сам — этим займутся конкуренты или недовольные клиенты.

Что действительно работает:

1. Фокус на клиентском опыте. Удобные сервисы и высокий уровень обслуживания снижают вероятность негативных отзывов.
2. Быстрая и честная реакция. отвечайте на все отзывы и комментарии, даже на сложные и неприятные, демонстрируя внимание и профессионализм.
3. Развитие бизнеса в социальных сетях. Активное присутствие в соцсетях и регулярная коммуникация помогают закрепить позицию бренда как эксперта.
4. Мониторинг упоминаний. Следите за отзывами, запросами и трендами через «Яндекс.Вордстат», «Яндекс.Тренды» и системы аналитики.
5. Экспертный контент. Регулярные материалы с пользой для клиента вытесняют шум и закрепляют за брендом статус лидера.

Заключение

В цифровой среде невозможно контролировать всё: негативные отзывы и упоминания будут появляться даже у самых сильных брендов. Но именно от системности работы зависит, станет ли это ударом по репутации или возможностью её укрепить.