Управление клиентским опытом
Управление карточками
компании
компании
Работа с отзывами
и AI-аналитика
и AI-аналитика
Сбор обратной связи
через опросы
через опросы
Анализ конкурентов
Работа с магазинами
приложений
приложений
Управление продуктовым опытом
Управление опытом сотрудников
Анализ отзывов
о товарах конкурентов
о товарах конкурентов
QR-опросы
покупателей товаров
покупателей товаров
Сбор отзывов о товарах
с маркетплейсов
с маркетплейсов
Дашборды с рейтингами
товаров компании
товаров компании
HR-репутация бренда
Оценка eNPS
через опросы сотрудников
через опросы сотрудников
Анализ HR-репутации
конкурентов
конкурентов
Getloyalty — инструменты автоматизации управления репутацией
Потребители сегодня покупают у тех компаний, которым они доверяют
Управляйте с помощью Getloyalty тремя основными аспектами бизнеса: опытом клиентов, продуктов и сотрудников. Автоматизируйте работу с отзывами в интернете. Оцифруйте опыт благодаря опросам. Определите с помощью искусственного интеллекта настроения потребителей и примите решительные меры для улучшения репутации.
Три продукта для улучшения опыта и репутации вашего бизнеса
Готовые инструменты для контроля репутации вашего бренда в одной платформе Getloyalty, подключите все или только необходимые
Getloyalty — надежный партнер
для вашего бизнеса
Усильте вашу команду эффективными инструментами для улучшения репутации компании и заручитесь поддержкой наших экспертов
Год основания компании, более 8 лет на рынке
2016
Клиентов из России, Казахстана и других стран
>2 500
Готовых инструментов для управления опытом
>10
Штатных экспертов в области управления репутацией
>40
Российское ПО,
соответствует законодательству
соответствует законодательству
Быстрая поддержка по любым каналам связи
Отдельная команда для быстрого запуска платформы
API и готовые интеграции: 1C, Opera, Fidelio и др.
Выведите работу маркетинга и клиентской службы на новый уровень
Улучшайте опыт клиентов в каждой физической и цифровой точке контакта с поддержкой Getloyalty и вы не оставите ни одного шанса вашим конкурентам
Удерживайте клиентов
Предоставьте клиентам возможность поделиться обратной связью, работайте над лояльностью к компании и повышайте LTV
Привлекайте клиентов
Увеличивайте количество клиентов, которые приходят по онлайн и офлайн рекомендациям текущих лояльных клиентов
Соберите обратную связь от клиентов и сотрудников в одном месте, автоматизируйте работу и сократите трудозатраты
Проводите опросы клиентов, мотивируйте их оставлять отзывы и рекомендации, не дайте негативу уйти в публичное поле
Анализируйте обратную связь с помощью ИИ, проводите исследования и разрабатывайте стратегию по улучшению качества обслуживания
Комплексные решения для любой отрасли
7 из топ-10 российских автомобильных холдингов используют платформу Getloyalty
Автодилеры поднимают звездные рейтинги, увеличивают число позитивных отзывов в интернете, и, в конечном итоге, продают больше автомобилей и привлекают новые заезды на сервис с помощью инструментов Getloyalty. Ведущие автомобильные компании из России и Казахстана выбрали платформу Getloyalty и наших экспертов для автоматизации работы с отзывами, оценки настроений клиентов и анализа конкурентов.
7 из 10
Более 1200 автодилеров разных брендов находятся под управлением Getloyalty
>1 200
Гостеприимство является неотъемлемой частью работы отеля. Работа с отзывами в интернете, анкетирование гостей после заезда и выезда, создание точек для сбора обратной связи в процессе проживания, анализ мнений гостей и постоянные улучшения. С Getloyalty отельеры получают мгновенную информацию о своих гостях. Платформа заменяет зарубежные ИТ-продукты и является незаменимым инструментом для службы по работе с гостями.
Более 15 управляющих компаний и 250 объектов находятся под управлением Getloyalty
>250
Мы интегрировали в платформу более 20 сайтов где ваши гости могут писать отзывы
>20
Больше 15 млн. отзывов написано посетителями ресторанов только на Яндекс
Правильно оформленные карточки ресторана и наличие большого количества позитивных отзывов в интернете не только увеличивают поток гостей, но и формируют нужное онлайн восприятие ресторана, привлекая клиентов с более высоким средним чеком. С помощью Getloyalty рестораны улучшают репутацию заведения благодаря быстрой реакции на обратную связь и автоматизации работы с карточками компании.
>15 млн.
Прежде, чем принять решение о посещение ресторана,
9 из 10 читают отзывы
9 из 10 читают отзывы
9 из 10
Пользователей изучают отзывы в интернете перед обращением в клинику
Отличная репутация клиники в интернете позитивно влияет на привлечение пациентов, а эффективная работа с отзывами и обратной связью позволяет клинике найти точки роста для улучшения сервиса, обогнать конкурентов и избежать досудебных претензий. Платформа Getloyalty собирает отзывы с ключевых медицинских сайтов в одном месте, помогает отвечать на них, анализирует отклонения и экономит время сотрудников.
49%
Именно на стольких сайтах в интернете пациенты пишут отзывы о клиниках
>15
В 2024 году объем онлайн продаж превысил отметку в 10 трлн. рублей
Все отзывы о ваших товарах теперь в одном месте. Платформа Getloyalty отслеживает отзывы о товарах не только на таких популярных маркетплейсах, как Яндекс Маркет, Ozon, Wildberries, но и на специализированных под ваш бизнес площадках, например, DNS, Лемана Про и другие. По данным наших клиентов время на работу с отзывами сокращается в несколько раз благодаря автоматизации и удобному личному кабинету Getloyalty.
> 10 трлн.
При покупке товара 35% пользователей маркетплейсов ориентируются на отзывы
35%
Более 50% потребителей доверяет отзывам так же, как личным рекомендациям
В какой бы отрасли вы не работали, если отзывы и обратная связь от клиентов или сотрудников влияют на ваш бизнес, платформа Getloyalty поможет автоматизировать этот процесс и сократить трудозатраты. Мы обсудим ваши задачи, проведем анализ репутационного фона и подготовим персональное предложение. Внедрите в своей команде готовые инструменты, необходимые для эффективного управления репутацией.
50%
Потребители на 41% чаще пользуются услугами компании, которая отвечает на отзывы
41%
Инструменты Getloyalty
для управления клиентским опытом
Сделайте ваш бизнес более заметным
- Отслеживайте динамику изменения репутационных показателей по всем филиалам в одном кабинете
- Выявляйте филиалы с отрицательной динамикой и своевременно принимайте меры, чтобы не упустить клиентов
- Следите за оформлением карточек вашего бизнеса в интернете и используйте все бесплатные возможности
- Повышайте свой рейтинг на геосервисах и отзовиках, чтобы клиенты видели вас чаще и выбирали именно вашу компанию
Создайте доверие к бизнесу с помощью отзывов
- Собирайте отзывы с 50+ геосервисов и отзовиков в единую ленту Getloyalty и вовлекайте в работу всю команду
- Отвечайте на отзывы из одного окна сами или включите автоответы, загрузите собственные шаблоны или используйте рекомендованные
- Оперативно обжалуйте негативные отзывы из Getloyalty и удаляйте из публичного поля нерелевантный негатив
- Проводите глубокий анализ отзывов с помощью автоматических тегов или наших алгоритмов на базе ИИ
- Покажите на своем сайте только лучшие отзывы с помощью виджета (как работает)
Оцифруйте опыт клиентов и получите понимание потребителей
- Быстро создавайте опросы в удобном конструкторе, настройте брендинг, логотипы и визуальное оформление
- Проводите исследования по разным каналам связи, загружайте свою базу или подключите интеграцию с вашей CRM
- Оцифруйте лояльность клиентов на базе технологий NPS, CSAT, STARS, SMILE и внедрите передовую методологию голоса клиента
- Автоматически публикуйте позитивные мнения клиентов на различных сайтах с отзывами через опросы Getloyalty
- Анализируйте ключевые показатели в режиме реального времени с помощью дашбордов
Будьте впереди ваших конкурентов
- Создавайте конкурентные группы в Getloyalty для автоматического отслеживания ваших конкурентов
- Сравнивайте свои показатели и отзывы с данными основных конкурентов на уровне бренда и местоположения
- Вооружите свою команду знаниями о конкурентах, включая понимание, что нравится и что не нравится их потребителям
- Используйте готовые дашборды со сравнением репутационных показателей для постановки оцифрованных целей вашей команде
Автоматизируйте работу с отзывами на мобильное приложение
- Автоматически собирайте отзывы из App Store, Google Play, Huawei AppGallery и RuStore в одном окне
- Проанализируйте наиболее важные отзывы от пользователей и расставьте приоритеты в дорожной карте развития приложения
- Проведите опросы пользователей приложения и получите дополнительную обратную связь, которой нет в отзывах
- Принимайте лучшие продуктовые решения с помощью идей как от ваших пользователей, так и от конкурентов
Инструменты Getloyalty для управления продуктовым опытом
Выделите свои товары с помощью отличных рейтингов
- Оптимизируйте трудозатраты команды на работу с рейтингами и отзывами о товарах и направьте свое внимание на анализ, а не на рутину
- Отслеживайте звездные рейтинги по всем товарам на разных площадках в одном окне и рассчитывайте единый рейтинг по бренду
- Своевременно реагируйте на ситуацию с товарами, где снижается рейтинг, что может привести к потере потока заказов
- Выявляйте товары со стабильно низким рейтингом и получайте информацию для вашего следующего прорывного запуска продукта
Анализируйте отзывы о товарах для увеличения ваших продаж
- Собирайте отзывы с популярных маркетплейсов Яндекс Маркет, Ozon и Wildberries (с возможностью ответов из кабинета Getloyalty)
- Получайте отзывы со специализированных площадок Мвидео, DNS, Лэтуаль, Золотое Яблоко, Лемана Про, Петрович и других
- Отслеживайте отклонения в отзывах по вашим товарам и своевременно принимайте решения об изменении продуктовой линейки
- Настройте мгновенные уведомления о новых отзывах на email или в Telegram и не пропускайте новую обратную связь от ваших покупателей
- Показывайте на сайте внешние отзывы о товарах через интеграцию с API платформы Getloyalty
Не позволяйте проблемам покупателей становиться потерей дохода
- Предоставляйте своим клиентам возможность оставить обратную связь об опыте покупки и использования товаров с помощью опросов по QR-коду
- Быстро создавайте опросы для покупателей в конструкторе, настройте брендинг и визуальное оформление
- Оцифруйте лояльность покупателей на базе технологий NPS, CSAT, STARS, SMILE и анализируйте показатели в режиме реального времени
- Удерживайте негатив внутри компании, а лояльных покупателей стимулируйте писать отличные отзывы в интернете через технологии Getloyalty
- Отслеживайте рейтинги и отзывы по ключевым товарам конкурентов на уровне бренда и группы товаров
- Превратите знания о конкурентах, включая понимание, что нравится и что не нравится их покупателям, в ваше преимущество
- Используйте готовые дашборды со сравнением репутационных показателей для постановки оцифрованных целей вашей команде
- Сосредоточьте усилия команды на ваших сильных сторонах и слабостях конкурентов, чтобы лучше соответствовать ожиданиям покупателей
Развивайте знания о ваших конкурентах, чтобы стать первым
Инструменты Getloyalty для управления опытом сотрудников
Получите больше откликов на вакансии с помощью отличной репутации
- Отслеживайте рейтинги и отзывы на таких площадках о работодателе, как Dream Job и Правда Сотрудников, в одном кабинете
- Настройте мгновенные уведомления о новых отзывах на email или в telegram и не пропускайте обратную связь от сотрудников
- Проанализируйте отзывы, оцените HR-репутацию вашего бренда и сформируйте план действий для формирования нужного восприятия у кандидатов
- Повышайте рейтинг компании, чтобы увеличить количество откликов кандидатов на ваши вакансии до 30% на основании опыта наших клиентов
Сформируйте целостное понимание о сотрудниках компании
- Оценивайте лояльность сотрудников, оцифруйте onboarding и exit интервью, контролируйте настроения и вовлекайте команду в жизнь компании
- Быстро создавайте опросы в удобном конструкторе, включая анонимные опросы, а также настройте визуальное оформление
- Проводите опросы вашей команды через разные каналы и анализируйте ключевые показатели в режиме реального времени
- Удерживайте сотрудников в компании и стимулируйте лояльно настроенных писать отзывы в сети и давать рекомендации от своих знакомых
Выделите свой бренд среди конкурентов и привлеките больше соискателей
- Оцифруйте HR-репутацию ваших конкурентов с помощью автоматического сбора их рейтингов и отзывов
- Сравнивайте свои показатели с данными конкурентов на уровне бренда и ставьте оцифрованные цели для своей команды
- Используйте полученные знания о конкурентах для формирования обоснованной HR-стратегии вашего бренда
- Подчеркните для соискателей преимущества работы в вашей компании и выделите свойства, которые считаются негативными у ваших конкурентов
Клиенты Getloyalty делятся результатами
С платформой Getloyalty бизнес увеличивает число отзывов, поднимает звездные рейтинги, улучшает онлайн репутацию и повышает количество обращений в компанию
Отзывы наших клиентов
Доценко Людмила
Специалист по связям с общественностью
Санаторий «Зелёная долина»
Санаторий «Зелёная долина»
Елена Задорожнева
Руководитель отдела качества и развития Автомобильная группа компаний «Арконт»
Руководитель отдела продаж
Отель «Невский берег»
Отель «Невский берег»
Черепкова Юлия
Getloyalty — идеальное решение для нашего санатория! Благодаря этой платформе мы можем легко и удобно принимать обратную связь от наших гостей. Отчеты, которые предоставляет Getloyalty, помогают нам видеть рейтинг отзывов по различным категориям и анализировать данные для улучшения качества обслуживания.
Особенно ценными для нас являются отчеты о конкурентах, которые позволяют нам следить за тем, какие улучшения можно внести, чтобы оставаться в лидерах на рынке санаторных услуг Мы благодарны Getloyalty за возможность эффективно управлять отзывами и повышать уровень удовлетворенности наших гостей.
Особенно ценными для нас являются отчеты о конкурентах, которые позволяют нам следить за тем, какие улучшения можно внести, чтобы оставаться в лидерах на рынке санаторных услуг Мы благодарны Getloyalty за возможность эффективно управлять отзывами и повышать уровень удовлетворенности наших гостей.
Как представитель компании «Арконт», благодарю компанию «Smartpoint» за клиентоориентированность, лояльность, оперативность в решении разного рода ситуаций и предоставлении обратной связи.
Относительно опросов на базе репутационной платформы Getloyalty: из плюсов стоит отметить — прозрачность данных, своевременность предоставления информации, внесение объективных корректировок, мобильность, легкость в настройках и интеграции с программой 1С.
В целом, платформа помогает купировать конфликтные ситуации на самом начальном этапе, вносить изменения в процессы и выстраивать с клиентами долгосрочные отношения.
Относительно опросов на базе репутационной платформы Getloyalty: из плюсов стоит отметить — прозрачность данных, своевременность предоставления информации, внесение объективных корректировок, мобильность, легкость в настройках и интеграции с программой 1С.
В целом, платформа помогает купировать конфликтные ситуации на самом начальном этапе, вносить изменения в процессы и выстраивать с клиентами долгосрочные отношения.
Директор по качеству и внутреннему развитию Гостиничная управляющая компания «Прованс»
Вероника Власова
Платформа Getloyalty от Смартпойнт позволяет легко собирать и всесторонне анализировать большие массивы данных об отзывах гостей.
Получать обратную связь в процессе проживания гостей с помощью сервиса «Опросы» и после их выселения со всех каналов, на которых гости отеля могут оставить отзыв. Удобный формат уведомлений о новых отзывах позволяет оперативно отслеживать их и отвечать из личного кабинета платформы.
Приятно, что команда Getloyalty продолжает развивать платформу, прислушивается к нашим пожеланиям и оперативно отвечает на возникающие вопросы.
Получать обратную связь в процессе проживания гостей с помощью сервиса «Опросы» и после их выселения со всех каналов, на которых гости отеля могут оставить отзыв. Удобный формат уведомлений о новых отзывах позволяет оперативно отслеживать их и отвечать из личного кабинета платформы.
Приятно, что команда Getloyalty продолжает развивать платформу, прислушивается к нашим пожеланиям и оперативно отвечает на возникающие вопросы.
Аналитика отзывов — грамотно построенный инструмент для работы с отзывами. Представлено всё понятно и наглядно. Можно выбирать фильтры, что является большим плюсом для моей работы. Я могу посмотреть, в какой конкретной сфере есть негатив, и отработать его. Этот раздел помогает понять, что нравится клиентам, а что можно улучшить, чтобы удовлетворить их потребности ещё больше.
Особенно приятно, что здесь представлены графики, диаграммы и другие визуальные материалы, которые делают информацию более доступной и понятной. Также есть возможность экспорта данных в Excel. Я очень довольна Getloyalty и рекомендую её всем, кто хочет лучше понимать свою аудиторию и улучшать качество своих продуктов или услуг.
Особенно приятно, что здесь представлены графики, диаграммы и другие визуальные материалы, которые делают информацию более доступной и понятной. Также есть возможность экспорта данных в Excel. Я очень довольна Getloyalty и рекомендую её всем, кто хочет лучше понимать свою аудиторию и улучшать качество своих продуктов или услуг.
Доценко Людмила
Специалист по связям с общественностью
Санаторий «Зелёная долина»
Санаторий «Зелёная долина»
Елена Задорожнева
Руководитель отдела качества и развития Автомобильная группа компаний «Арконт»
Руководитель отдела продаж
Отель «Невский берег»
Отель «Невский берег»
Черепкова Юлия
Getloyalty — идеальное решение для нашего санатория! Благодаря этой платформе мы можем легко и удобно принимать обратную связь от наших гостей. Отчеты, которые предоставляет Getloyalty, помогают нам видеть рейтинг отзывов по различным категориям и анализировать данные для улучшения качества обслуживания.
Особенно ценными для нас являются отчеты о конкурентах, которые позволяют нам следить за тем, какие улучшения можно внести, чтобы оставаться в лидерах на рынке санаторных услуг Мы благодарны Getloyalty за возможность эффективно управлять отзывами и повышать уровень удовлетворенности наших гостей.
Особенно ценными для нас являются отчеты о конкурентах, которые позволяют нам следить за тем, какие улучшения можно внести, чтобы оставаться в лидерах на рынке санаторных услуг Мы благодарны Getloyalty за возможность эффективно управлять отзывами и повышать уровень удовлетворенности наших гостей.
Как представитель компании «Арконт», благодарю компанию «Smartpoint» за клиентоориентированность, лоял